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[이비즈니스] Social CRM의 이해와 적용에 관한 사례 분석

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2011.02.08
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소개글

[이비즈니스] Social CRM의 이해와 적용에 관한 사례 분석에 대한 자료입니다.

목차

1.CRM의 도입
2.CRM
3.Web 2.0의 등장과 고객의 행동변화
4.Social CRM
5.적용사례
6.Social CRM의 발전방향

본문내용

새로운 패러다임으로서의 Web 2.0

인터넷 관련 기술의 발전

초기의 Web에 대한 개선

생산과 소비를 같이하는 프로슈머의 등장

이용자가 적극 참여하는 웹의 시대

활발한 상호작용을 통해 정보의 다양성 증대

Social CRM으로의 진화의 필요성
- 본문의 내용을 구성해주세요.
고객 중심 경영의 실현

Web 2.0 환경에 따른 고객 행동 변화

#이비즈니스 #사례 #이비즈 #CRM #Social

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