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hwp최근에는 병원의 수도 증가하고, 경제적 안정은 사람들로 하여금 건강하고 풍요로운 삶에 대한 관심을 높이며, 환자들의 권리가 향상됨으로써 간호서비스의 효과성과 효율성에 대한 요구가 증가되고 있는 추세이다. 이미 수많은 병원들이 있고, 생겨나고 있고, 앞으로도 늘어갈 전망이다. 환자의 컴플레인을 다루는 것은 환자만족도와 밀접한 관계를 맺고 있고 환자만족도가 병원수익과 직결되므로 소홀히 할 수 없다. 뿐만 아니라 최근 한국을 강타한 메르스 사태와 관련하여 병원 내 감염관리가 중요한 사회적 화두로 떠올랐고 33병동에 산재한 문제들 가운데 (병동의 지리학적 특성으로 유동인구가 많고 다수의 길 안내요청을 원하는 내원객으로 인해 간호집중의 어려움, 투석 중의 감염의 우려 기본적인 손 위생과 관련한 문제 등) 손소독제 기구 관리가 성취가능여부, 측정가능여부, 목표도달시간을 고려했을 때에 최우선순위로 적합하다고 판단하여 주요문제로 설정했다.
33병동은 최근 수간호사의 로테이션으로 인해 수간호사의 관심사가 병동 내 업무를 파악하는 데에 집중되어있다. 그러다보니 병동 내 비치물품에 대한 관리가 다소 미약한 상황이며 이는 손소독제 관리 미흡으로 드러났다. 33병동에 입원환자가 자신의 bed에 손소독제가 없다고 컴플레인을 했고 이에 대해 간호 관리 실습생들이 33병동의 손소독제에 대한 만족도 구두조사를 실시했다. 조사 방법은 의식이 혼미한 2명의 환자를 제외하고 33병동에 입원한 29명의 환자를 대상으로 진행했고 33병동에서 생활하며 손소독제를 사용함에 있어 0점에서 10점까지 점수를 준다고 했을 때 10점 만점에 몇 점 정도로 만족하느냐고 질문했다.
