분야
pptx2. 기업소개
3. 서비스 성공요인
4. 서비스 성과 및 업적
5. SWOT 분석
6. 문제점 및 개선방향
현재 전 세계 50여 개국 17000여 매장
수백만 명의 고객이 즐겨 찾는
세계 최대 커피 문화 기업
성공담은 업계에서 이미 신화
스타벅스의 서비스 경영
스타벅스 사명
인간의 정신에 영감을 불어넣고 더욱 풍요롭게 한다.
이를 위해 한 분의 고객, 한 잔의 음료, 하나의 이웃에 정성을 다한다
서비스 성공 요인
감성마케팅 전략
내부고객만족
외부고객만족
“감성마케팅”이란?
- 소비자를 감동시키는 것을 목표
- 물질적인 자극뿐만 아니라 감각정보로 소비자의 감성 욕구에 맞춤
- 인간이 오감에 기초하여 정보를 받아들인다는 점을 핵심
맞춤형 커피
전세계 동일한 맛의 커피
감성마케팅 중 오감마케팅 ‘미각’
프리미엄 가격 정책
품질, 신뢰로 브랜드 이미지 높임
