![[서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략] 서비스의 경쟁적 환경, 경쟁에 영향을 미치는 요소, 서비스경쟁전략-1](/thumb/704/703020-0001.gif)
![[서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략] 서비스의 경쟁적 환경, 경쟁에 영향을 미치는 요소, 서비스경쟁전략-2](/thumb/704/703020-0002.gif)
![[서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략] 서비스의 경쟁적 환경, 경쟁에 영향을 미치는 요소, 서비스경쟁전략-3](/thumb/704/703020-0003.gif)
![[서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략] 서비스의 경쟁적 환경, 경쟁에 영향을 미치는 요소, 서비스경쟁전략-4](/thumb/704/703020-0004.gif)
![[서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략] 서비스의 경쟁적 환경, 경쟁에 영향을 미치는 요소, 서비스경쟁전략-5](/thumb/704/703020-0005.gif)
![[서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략] 서비스의 경쟁적 환경, 경쟁에 영향을 미치는 요소, 서비스경쟁전략-6](/thumb/704/703020-0006.gif)
![[서비스의 경쟁적 환경 및 경쟁전략] 서비스의 경쟁적 환경, 경쟁에 영향을 미치는 요소, 서비스경쟁전략-7](/thumb/704/703020-0007.gif)
분야
hwpⅠ. 서비스의 경쟁적 환경
Ⅱ. 경쟁에 영향을 미치는 요소
1. 시장진입 위협
2. 기존 경쟁자 간의 경쟁 강도
3. 대체재로부터의 위협
4. 구매자의 협상력
5. 공급자의 협상력
Ⅲ. 일반 경쟁전략
1. 비용우위전략
2. 차별화전략
3. 집중화전략
1. 서비스의 경쟁적 환경
서비스 분야의 경쟁적 환경은 다음과 같은 특징을 가진다.
* 시장진입장벽이 낮다. 자본집약적이지도 않고, 신서비스에 대한 특허권을 가지기도 어려우므로 새로운 것이 나오면 경쟁자는 쉽게 따라할 수도 있다.
* 규모의 경제를 얻는 것이 제한적이다. 서비스는 생산과 동시에 소비가 되는 특성이 있으며 고객이 직접 참여하는 경우가 대부분이므로 지리적인 제약이 있어 시장의 크기가 제한적이다. 그러나 프랜차이징 등을 통한 공동 구매나 광고 등을 통한 규모의 경제가 실현이 가능하다. 또한 정보통신기술의 발전으로 시간적 공간적인 제약이 없어지고 있어, 통신 판매 등의 일부 분야에서는 규모의 경제가 실현가능해지고 있다.
* 수요의 변동이 불규칙적이다. 제품에 비하여 수요의 변동이 심한 편이다.
* 제품이 서비스를 대체한다. 신제품이 기존의 서비스를 대체하는 경우가 많아지고 있다. 예를 들어, 과거에는 사진을 현상하기 위해서 반드시 사진관에 갔어야 했으나 이제는 프린터를 구입하여 집에서 간단하게 사진을 프린트할 수 있다.
* 고객의 단골화를 통한 고객충성도의 향상이 가능하다. 고객에게 맞춤서비스를 제공하여 경쟁자로의 전환하는 비용을 높게 함으로써 충성도를 높이는 것이 가능하다. 예를 들어, 특정 정수기를 설치하게 되면 정기적인 필터교환서비스는 그 서비스 기관을 이용해야 하므로 경쟁자의 진입이 불가능해진다.
32.2 경쟁에 영향을 미치는 요소
Porter는 1980년에 출간한 그의 저서 "경쟁전략(Competitive Strategy)"에서 일반 경쟁전략(Generic Competitive Strategy) 세 가지, 즉 비용우위전략, 차별화전략, 집중화전략을 언급하고 있다.
