![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-1](/thumb/494/493743-0001.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-2](/thumb/494/493743-0002.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-3](/thumb/494/493743-0003.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-4](/thumb/494/493743-0004.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-5](/thumb/494/493743-0005.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-6](/thumb/494/493743-0006.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-7](/thumb/494/493743-0007.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-8](/thumb/494/493743-0008.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-9](/thumb/494/493743-0009.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-10](/thumb/494/493743-0010.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-11](/thumb/494/493743-0011.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-12](/thumb/494/493743-0012.gif)
![[경영학] 금융산업에서의 Six Sigma 사례-13](/thumb/494/493743-0013.gif)
분야
pptx2.Case Study: 에버리치
3.Case Study: 신한은행
4.Case Study: 결론
Improve
계좌 개설 양식과 부가 서비스 양식을 통합
양식에 기입하는 항목을 조정하거나 간소화
출납 방식을 창구 직원 모두가 출납을 담당하는 형태로 전환
카드 발급 전용 창구를 만들어 카드 신청 접수 업무만 전담
Control
고객과의 대화를 통해 고객의 로열티를 높이는 효과
해결 안을 적용한 결과 6개월 후 시그마 수준
0.80시그마에서 1.55시그마로 향상
Improve
가계대출 서비스 품질 보장제도:
대출 약속 시간을 못 지킬 경우 대출 금리를 깎아 드립니다.
심사 신청 후 4시간 이내 대출가능 여부 통보,
고객에게 약속한 시간 내에 대출이 이뤄지도록 한 제도
대 영업점 서비스품질보장제도:
무역금융, 할인어음, 구매자금 대출 등 여신실행 대상자에게 업무신청 후
15분 이내 센터에서 업무처리를 보장하고
보장시간 초과 시 피해자에게 보상을 해주는 제도
Control
영업점 부족으로 인해 최초로 “폰뱅킹”
전략의 투명성, 윤리경영, 리스크 관리를 정확히 수행하기 위하여
Six Sigma의 전략 지속 사용
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- 3주에서 탐색조사와 기술조사에 대해 학습했습니다 탐색조사와 기술조사에 대해 설명하고 각 조사별로 어떤 특성 차이가 있는지를 비교하여 분석하시오 또한 탐색조사와 기술조사가 각각 활용될 수 있는 조사 주제 예를 하나씩 제시하고 이유를 간단히 설명하시오(강의에서 다루었던 사례는 제외하시오) 시장조사론
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