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레포트 > 경제경영계열

[서비스경영] Redcap투어 차별화된 서비스전략 및 특징

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레포트 > 경제경영계열
2011.01.26
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소개글

[서비스경영] Redcap투어 차별화된 서비스전략 및 특징에 대한 자료입니다.

I.서론
01 고객만족경영의 개요 · 내용
02 redcap 투어 기업선정이유

II.고객만족을 위한 초일류기업 서비스 창조

01 redcap투어 기업소개
02 차별화된 전략 및 시스템
03 인터뷰
04 서비스 사례 소개 및 분석

III.결론
redcap투어 문제점 · 해결방안

본문내용

1977.02 여행사업 개시
1982.11 일반여행알선업 허가취득(제65호)
1998.10 RedCap 브랜드 출시
2003.06 한국 소비자 신뢰기업 대상 수상
2004.06 American Express Travel Service와 전략적 제휴
2004.08 한국 서비스 품질 우수기업 인증
2004.09 2004 대한민국 마케팅 대상 수상
2007.01 심재혁 대표이사 취임
2007.01 CI 및 사명 변경 → 레드캡투어
2007.03 코스닥 상장
2007.06 오케이투어 인수
2007.09 올해의 브랜드 대상 (한국소비자포럼)
2007.10 대한민국 고객 만족 경영대상 (한국능률협회)
2008.07 한국 서비스품질 우수 기업 인증 (지식경제부, 기술표준원)
2009.05 2009'소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드대상

CS
마일리지
제도시행

상담부문 도입, 응대, 상담진행, 마무리 4단계- CS혁신팀에서 평가예약 전/후 피드백- 고객이 평가
각 부서별로 포상을 하는 제도

24시간
콜서비스
시행

신규 예약, 변경, 취소 및 발권을 모두 처리할 수 있는

국내 최초의 24 시간 콜센터

여행대학
운영

고객의 만족도를 높이기 위해 직원들을 대상으로 한 프로그램

기초, 기본, 심화 등 총 3단계의 수료 과정으로 구성

상용여행
업계최초
RCSI개발

최고의 상용 서비스 구현· 최상의 서비스 제공

RCSI(Redcaptour Customer Satisfaction Index: 고객만족지수개발)

#서비스 #서비스경영 #서비스전략 #Redcap #Redcap투어

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