사회복지조직 정보관리시스템 구축의 장애요인 및 고려사항
분야
hwp정보관리시스템의 도입으로 사회복지조직에는 다음과 같은 주요한 변화가 유발된다(Schoech, 1988).
1/ 정확하고 시의적절한 정보가조직의 최고책임자에게 집중되기 때문에 조직 상층부의 실질적인 권한이 강화된다.
2/ 행정정보시스템을 이해하고 활용할 수 있는 조직구성원의 권한이 강화된다.
3/ 행정정보시스템 시행 과정에서 업무 영역이 확장되고 다른 분야와 연계된 업무를 수행하는 조직구성원의 권한이 강화된다.
4/ 조직의 정보가 최고책임자에게 집중되기 때문에 추가된 정보를 반영하는 정책결정도 더욱 복잡해진다.
5/ 정보가 체계적으로 집적되기 때문에 결정의 책임 단위가선명해지고 계량적이고 합리적인 의사결정이 가능해진다.
6/ 전체 부서에 공통적으로 적용되는 정보체계가 활용되기 때문에 부서 간 상호의존도가 높아진다.
그런데 사회복지조직에서는 정보관리시스템을 도입하는 데 장애요인도 존재한다.
1/ 사회복지가치의 내재적 속성
사회복지의 기본가치는 인간의 존엄성과 독특성을 중시하는 데 있고, 클라이언트의 개별화된 특성에 맞게 서비스를 제공해야 하는 원칙을 갖고 있다. 따라서 서비스 제공 방법이나 서비스 유형 등을 표준화하기 어렵다. 이는 표준적인 운영 절차를 필요로 하는 정보관리시스템 구축에 장애 요인이 될 수 있다.
2/ 사회복지활동의 특성
사회복지서비스는 일선 사회복지사와 클라이언트 간의 개별화된 원조관계를 통해 제공되는 특성을 갖고 있다. 이로 인해 의사결정 과정은 사회복지사의 전문적인 지식과 기술에 크게 의존하고, 원조 내용에 대한 기술 내용도 매우 다양하고 서술적인 특징이 있다. 이는 계량화된 서비스 제공 관련 프로그램 개발에서 난관을 초래할 수 있다. 나아가 부호화 과정에서 서비스의 질적 정보가 왜곡될 수 있다.
3/ 클라이언트 중심의 가치체계와 인간적 상호작용
사회복지영역은 일선 사회복지사와 클라이언트 간의 대면접촉을 통해 서비스를 제공하는 데 있어서 클라이언트 중심의 가치체계를 견지하고 있다. 서비스 제공 과정에서는 우호적 관계 형성과 상호작용이 중시된다. 이는 비인간적인 속성을 지니고 있는 정보관리시스템에 대한 정서적 장애 요인이 될 수 있다.
4/ 의사결정 권한의 탈집중화와 조직의 다양성
사회복지의 이해 : 윤찬영 저, 정민사, 2017
한국 사회복지실천과 복지경영 : 최성균/이준우 저, 파란마음, 2017
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