[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향(고객만족경영, 가치창조경영, 지식중시경영, 인간중심경영, IT중시경영, 환경중시경영)

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레포트 > 경제경영계열
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[기업의 미래 대응방안] 미래기업의 대응방향

I. 고객만족경영

II. 가치창조경영

III. 지식중시경영

IV. 인간중심경영

V. IT중시경영

VI. 환경중시경영

VII. 세계화 전략 추구

* 참고문헌

본문내용

I. 고객만족경영

기업은 존속 ․ 발전되어야 하고 현대기업의 궁극적인 목적이 고객의 창출이라 한다면, 고객의 창출은 고객만족으로부터 이룩되며 기업의 이익창출은 고객만족의 대가라 할 수 있다. 구체적으로 고객만족경영이란 고객이 원하는 품질의 상품을 고객이 원하는 시점에 적절한 가격으로 제공함으로써 고객을 만족시키는 경영을 의미한다. 따라서 고객만족경영은 목적이자 수단으로서의 의미를 동시에 갖는다.
이는 가치창조경영과 비교할 때 동전의 앞 ․ 뒷면과 같다. 지속적으로 고객을 만족시킬 수 있는 기업만이 기업가치 창출이 가능하며 장기적인 생존과 이일을 보장받을 수 있기 때문이다.
생산자시장(seller's market)은 오래전 막을 내리고 앞으로는 더욱 치열한 구매자시장(buyer's market)으로의 이동은 불가피하다. 즉 수요가 공급을 초과하던 과거의 기업경영이 생산자 만족경영이었다면 앞으로는 고객만족경영이 필수적이다. 공급이 수요를 초과하는 지금, 고객은 기업에게 어떤 제품을 생산해야 하는가를 결정해주는 주체로 변모하고 있기 때문이다.
더욱이 소득수준의 향상과 정보, 통신, 교통, 제반기술의 발달은 고객욕구의 다양화, 개성화, 특성화를 더욱 촉진할 것이다. 고객은 자신만의 개성과 개별적인 욕구를 중시하며 '나만을 위한 제품이나 서비스'를 제공받기를 원하고 있다. 적은 고객집단이라 하드라도 미충족 욕구를 발견하거나 창출할 수 있는 능력을 개발하여 틈새시장을 충족시킬 수 있는 기업역량을 구축하고, 이를 차별화된 전략으로 활용하는 기업은 고객만족경영을 실천하는데 아주 유리한 위치를 선점할 수 있을 것이다.

참고문헌

경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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