[마케팅성공사례] Yes24.com의 마케팅성공사례- 예스24

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레포트 > 경제경영계열
2004.12.09
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소개글

[마케팅성공사례] Yes24.com의 마케팅성공사례- 예스24에 대한 자료입니다.

Yes24 회사 소개 (개요, 실적 위상)
Yes24 성공 요인
성공 요인 - 가격정책
성공요인 - 물류시스템시스템
성공요인 – 고객지원
성공요인 – 다양한 서종 및 컨텐츠
추가 자료

본문내용

성공요인 & 가격정책
국내 주요 인터넷서점 6개 대상 최저가격 보상제 구축
Yes24주문가격 > 다른 인터넷 서점 주문 가격
그 차액을 적립금으로 보상
경제/경영, 문학 분야에서 가장 높은 할인율
적립금, 마일리지 제도 시행으로 고객 충성도 높임

성공요인 & 물류 시스템
인터파크에 이어 무료배송 실시
국내 서점 중 최대 규모 : 2,000평 규모, 100만 권의 도서 보유 가능
일일 주문처리 가능 건수 : 15,000건~20,000건
자체 개발한 주문처리시스템 : 실시간으로 주문과 재고파악이 이뤄져 출고처리과정으로 연결
지속적인 시스템 개선 및 확장 프로젝트 진행
실시간으로 확인 해 볼 수 있는 배송 시스템

성공요인 & 고객지원
빠른 고객 지원 : 24시간 답변 [1:1 서비스]
주문 각 단계별로 도서의 상황 확인 할 수 있는 메일 시스템
상품 하자나 교환 사유 시 즉시 재발송 또는 환불
e-CRM 기법을 활용한 도서 추천 시스템이 빙고 서비스
자신의 성별/연령/직업/지역 등 인구 통계학적 자료 분석
해당 그룹에서 가장 많이 팔리는 책 추천, 선물에 용이
자신과 구매성향이 비슷한 사람들의 구매자료 제시
개개인의 취향에 맞는 도서 선택 유도
자신의 가장 관심 있는 2개의 분야를 압축, 그 분야의 신간 및 베스트 셀러 소개
회원의 취미나 자기 개발에 맞는 도서 유도
고객 요구사항의 지속적인 모니터링과 전사적 지원 시스템

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