[경영정보학] ZARA 자라의 scm, crm 사례분석 전략

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레포트 > 경제경영계열
2012.10.24
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소개글

[경영정보학] ZARA 자라의 scm, crm 사례분석 전략에 대한 자료입니다.

1. SPA란?
2. ZARA의 SCM 전략
3. 경쟁사 분석 - UNIQLO
4. ZARA의 CRM(고객관계관리)
5. 새로운 대안 및 전략 제시

본문내용

패션시장은 과거 브랜드가 이끌었던 것과는 달리 브랜드들은 시장진입 전 소비자 동향을 먼저 파악하는 등 이제는 소비자가 패션을 이끌고 있다. 또한 의류시장은 고급 의류를 소비하는 연령층이 점차 낮아지면서 고가 의류시장의 저변이 확대되는 반면 저가 의류를 추구하는 소비 트렌드도 같이 나타나고 있다. 국내 의류시장은 고가와 저가시장으로 양분되어 중가 의류 제품의 소비는 활성화 되지 않았다. 그러나 최근 소비의 양극화가 일어나는 동시에 합리적 소비자도 증가하여 의류의 유통 과정에서 발생한 거품이 제거된 납득할만한 가격 수준에서의 소비를 추구하는 소비자들도 증가하고 있다. 특히 최근 소비자들에게 인지도가 높고 가격 대비 품질이 뛰어난 중가의 외국 브랜드들이 대거 유입되면서 중가의 의류시장이 활성화 되고 있으며 소비자들의 만족도 또한 매우 높은 것으로 나타나고 있다. 이에 최근 계속되는 경기 침체 영향으로 저가 제품 선호도가 높아지고 있는 점에서 브랜드력이 높은 기업들이 패션 시장에 속속들이 진입하여 소비자의 성향에 맞추고자 하였다.
이런 트렌드에 부합하기 위해 ZARA, GAP 등 해외 유명 SPA 업체들은 기획 단계부터 판매가 가능한 의류를 중심으로 생산, 회전율을 높이면서 시간가치와 수익을 증대시키는 전략을 구사하였다. 그 중 ZARA는 2009년 후발주자로 한국에 들어오며 여러 SPA 업체 중 유니클로, GAP 등과 같이 성공가도를 유지하고 있다.

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