![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-1](/thumb/563/562972-0001.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-2](/thumb/563/562972-0002.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-3](/thumb/563/562972-0003.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-4](/thumb/563/562972-0004.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-5](/thumb/563/562972-0005.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-6](/thumb/563/562972-0006.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-7](/thumb/563/562972-0007.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-8](/thumb/563/562972-0008.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-9](/thumb/563/562972-0009.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-10](/thumb/563/562972-0010.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-11](/thumb/563/562972-0011.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-12](/thumb/563/562972-0012.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-13](/thumb/563/562972-0013.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-14](/thumb/563/562972-0014.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-15](/thumb/563/562972-0015.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-16](/thumb/563/562972-0016.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-17](/thumb/563/562972-0017.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-18](/thumb/563/562972-0018.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-19](/thumb/563/562972-0019.gif)
![[통계학] SKT, KT, LG 통신사 별 고객 만족도 조사-20](/thumb/563/562972-0020.gif)
분야
pptx제 2 장. 조사 결과 분석 I. 고객만족도와 성과
II. 차원 별 만족도 평가
III. 기타 분석
제 3 장. 요약 및 결론
I. 통신사별 CS 분석
II. 결론
본 조사는 각 통신사별 소비 트랜드가 빠르고 유행에 민감한 젊은 스마트 폰 고객층(요즘 기업의 주력 상품은 스마트 폰, 주력 서비스는 3G&4G 이므로)을 대상으로 서비스 품질 및 만족도를 평가 받아 통신사별 서비스 수준을 비교·평가함으로써 현재/미래의 고객을 위한 전략 도출에 필요한 기초자료를 제공하는 데 그 목적이 있음
조사대상
서비스품질
통화품질
서비스개선점
이용행태
조사목적
향후 통신사 3사가
대 고객 서비스 개선을
위한 전략도출에 필요한
기초자료 제공
