분야
ppt2.리더십
3.전략적계획
4.고객과시장
5.정보와분석
6.인적자원
7.프로세스관리
8.비지니스결과
9.결론
비즈니스 요인 국립·지역 은행 로스알라모스 은행 영향
서비스 서비스는
이익에 희생된다. 전화, 인터넷 뱅킹,
광범위한 ATM네트워크
→ 개인적이고 친절한 서비스 고객충성도를 제고
고객관계를 설립
새로운 고객창출
능률 달러당 $.65
초과 지출 기술과 인적개발을
→ 달러당 오직 $.49만을
초과 지출 더 낮은 서비스 요금
더 나은 수익률 제공
경쟁가격 서비스 요금에서
수익의 1/3을 끌어냄 수익의 1/8 이하가
서비스요금으로부터 옴 낮은 서비스 요금
→ 신뢰와 고객 충성도 제고
종업원 소유권과
권한부여 이익공유
상위 경영층에 대한 상여 이익공유
모든종업원이 ESOP
개인서비스
빠르고 민첩한 응답
높은 대출 제한 신뢰
종업원 사이의
충성도·효율성 촉진
지역사회
지원과 재투자 작은 지역에
헌신하거나 의사 결정함 강력한 지역 재투자와 기부,
지역 의사결정이 이루어짐 더 빠르고 좋은 대출
고객 충성도, 고객 만족도 향상
핵심 지원 프로세스 핵심 성과 요구 사항
항목 처리/부기 생산성/정확도
재무 & 회계 정확도/생산성
인적 자원 보유(유지)/훈련/직원만족도
위험 관리 낮음-중간 위험
정보 시스템 Up Time
고객과 소통 유효성/비용 통제
공급자/파트너 관계 신뢰성/비용 통제
순이자 마진(NIM)
총수입자금의 이자율과 총투자자금의 이자율의 차이를 의미
