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레포트 > 사회계열

[소비자심리] 소비자 불평행동에 대하여

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레포트 > 사회계열
2011.03.28
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소개글

[소비자심리] 소비자 불평행동에 대하여에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 소비자 불평행동이란?

1. 소비자 불평행동의 개념
2. 소비자 불평행동의 이론
3. 소비자 불평행동의 결정요인
4. 소비자 불평행동의 유형

Ⅲ. 소비자 불평행동의 사례

1. 소비자 불평행동 현황
2. 불평행동 사례

Ⅳ. 작지만 강한 소비자

1. 블랙 컨슈머 VS 스몰 시스터
2. 소비자 불만 자율관리 프로그램 (CCMS)

본문내용

소비자들의 불평행동여부 또는 불평행동유형을 설명함에 있어 소비자들의
개인적, 심리적 측면을 강조하는 시각. 소비자들이 불평행동을 취할 것인지의 여부 그리고 불평행동을 취할 경우 어떤 불평행동의 형태를 취할 것인지는 소비자들의 심리적 특성의 차이에 의해 많은 부분이 결정된다.

▶소비생활과 무관한 특성 : 자신감, 자기 주장

▶ 소비생활특성 : 소비자권리 및 불평행동에 대한 태도, 과거 불평행동의
경험, 소비자소외, 불만족 속성, 기대, 불평결과에 대한 소비자 인지

제품에 대한 소비자의 관심, 기쁨, 놀람, 두려움, 스트레스, 책임의식 등에 대한 감정은 소비자 불평행동에 영향을 미친다. 또한 불평행동을 취하는 소비자는 불평행동을 취하지 않는 소비자보다 불평에 대해 긍정적인 태도를 갖고 있으며, 자신감이 높고 자기주장이 뚜렷하다는 것이 심리특성 이론의 일반적인 견해이다.

소극행동파 : 전체 집단의 약 14%. 불평의도가 현저히 낮음
직접행동파 : 약 37%. 사적 불평행동이나 제3자 불평행동 대신 기업에 직접 불평
사적행동파 : 약 21%. 주로 소문, 상표나 상점의 전환 등 사적대응
적극행동파 : 약 28%, 모두 평균 이상의 불평행동을 벌이며 개인적 또는 사회 전체의 이익 증
진을 위하는 집단

참고문헌

-출처-

뉴스비트 //wwwㅁ.newsbeat.co.kr/
곰팡이 햇반 //blog.daum.net/zullu70/13753529
미디어스 //www.mediaus.co.kr/news/articleView.html?idxno=7025
소비자가 진화한다, 진영사
공정거래위원회, 사이버 리포트 //blog.daum.net/ftc_news/13391289
권경수, 소비자 불평행동에 관한 연구, 1995
한기서, 소비자 불평행동에 관한 연구, 1996
정경애, 소비자 불평행동의 통합모형, 1998
이선옥, 인터넷 쇼핑몰의 소비자 불만족 및 불평행동에 관한 연구, 2002
한국소비자 상담센터, //www.ccn.go.kr/
‘소비자가 만드는 신문’, //www.consumernews.co.kr/
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