분야
hwp2. 상황분석
3. 위기상황 분석
4. First response
5. 위기 대응 핵심 공중 분석
6. 핵심 공중별 위기대응 목표, 전술, 전략
7. 평가방법
8. 위기관리 프로그램 Time table
8. 위기관리 프로그램 예산
10. 학습 및 회복
- (주)비코티에스
- 2000년에 설립된 일본에 위치한 한국전문 여행사
- 동경에 본사를 두고 일본 각지에 지사를 가지고 있음
- 한국에 대한 전문성과 다양한 문화상품으로 꾸준하게 성장한 결과 07년부터 한국
여행부문에서 시장점유율 1위를 차지
- 매출규모 08년 상반기 410억 하반기 458억
09년 상반기 512억 하반기 600억 추정
*저가형상품 : 1박2일에서 2박3일정도의 패키지상품으로,가격은 평균 15~30만원대.
기본 숙식과 기본 시내투어만 제공되고 나머지는 여행객의 자유여행
시스템으로, 저렴한 가격 때문에 이용고객의 재구매율이 상당히 높으
며 (09 상반기 기준 37%) 이후 중고가형 패키지를 이용하는 고객도
상당히 많음(09 상반기 기준 중고가형 고객의 25%
2. 상황분석 (현재 09년 11월 14일 오후 6시)
- 오후 2시 36분 : 현지의 가이드로부터 우리 고객 5명이 이용 중이던 부산 국제시 장 근처 실내 실탄 사격장에서 화재 발생 소식 접수
- 오후 3시 50분 : 조선일보에서 사건관련 신문기사 첫 보도
- 오후 4시 30분 : 일본인 여행객 사망자 10명중 6명이 우리고객이라는 사실 확인 후 조사 담당자 파견
- 오후 5시 00분 : 위기대응팀 긴급회의
- 오후 6시 00분 : 비코티에스 사원 전체회의 및 위기관리프로그램 도입
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