[경영조직론] 마이클 델 성공요인 및 발전방향

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레포트 > 경제경영계열
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소개글

[경영조직론] 마이클 델 성공요인 및 발전방향에 대한 자료입니다.

1. 기업의 소개
●델 컴퓨터의 연혁
●델 컴퓨터의 발전

2. 사장 마이클 델
●경력 및 인적사항
●마이클 델

3. 성공 요인
●scm 시스템
●고객관리
●조직개편
●델 온라인

4. 발전 방향
●개선 사항
●미래 전략

본문내용

기 업 의 소 개

□ 델 컴퓨터의 연혁

• 1984년 : 자본금 1000달러로 PC업그레이드 사업시작, Dell Computer설립
• 1985년 : 자신만의 PC브랜드 조립, 매출액 7천만달러
• 1990년 : 매출액 5억 달러
• 1991년 : 노트북 사업 시작
• 1992년 : 40%의 판매 증가에도 불구하고, 첫 적자 기록
• 1996년 : 매출액 78억 달러, Online 거래 시작
• 1998년 : 매출액 182억 달러, 순이익 15억 달러
• 2002년 : 매출액 354억 달러, 시장점유율 세계 1위

1984년 마이클 델이 컴퓨터조립 판매업으로 시작했던 Dell 컴퓨터사는 전화나 팩스 등을 통한 맞춤식 통신판매를 통해 성장하였다. 창업 당시에도 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 독특한 전략을 폈다. 90년대 초반 매출규모를 늘리기 위해 기존의 통신판매 이외에 소매점을 통한 판매전략을 병행하였다. 93년 최초로 적자 결산이 되자 매출위주의 전략을 과감히 버리고 고객위주의 전략으로 전환하였다.
96년 이후 인터넷 상에 인터넷 점포를 개설하여 개인, 기업, 정부까지 상대하는 기업으로 성장하였다.

□ 델 컴퓨터의 발전

1991년 컴퓨터업계, 특히 PC업계는 새로운 전환을 모색해야 할 시기에 다다르고 있었다. 즉 기존의 기업들은 경영환경이 악화되자 PC와 정보 관련 투자를 줄여 나아갔다. 가정용 PC시장도 한계에 이른 듯이 보였다. 이때 PC 시장을 뛰어든 것은 델 컴퓨터 이다.

델 컴퓨터는 다른 중소기업과 마찬가지로 저가정책을 썼다. 대기업과 같은 고가 경쟁이 불가능한 중소기업의 한계이자 특성이기는 했지만 델 컴퓨터는 조금 그 의미가 틀렸다. 새로운 시장의 창출과 관습의 틀을 깨는 새로운 유통방법의 모색이 그것이었다.

델은 보통 PC업체들이 대리점이나 판매상을 통해 판매하는 것과는 달리 소비자들로부터 직접 주문을 받아 우편으로 배달해주는 우편주문판매 제도를 도입, 정착시켰다. 또한 전화상담을 통해 사용자들의 불편사항을 접수하고 해결해 주면서 사용자들과의 긴밀한 관계를 유지한 것도 사용자들을 만족시키는 한 요인이 되었다. 특히 수신자 부담 전화서비스인 800번으로 제품의 주문을 받고 우편으로 배달해 주는 전화중심의 판매는 커다란 호응을 불러 일으켰다.
델은 PC의 일용품화, 일반 사용자들의 증가라는 시장추세를 적기에 판단, 정확히 판단 적기에 공급했으며 이를 미국 PC시장에 전체적으로 확산 시켰다.

92년에 들어서면서 이러한 저가경쟁은 대기업에도 번져 한치 앞을 내다 볼 수 없는 혼전을 보이고 있다. 마찬가지로 전화서비스에 의한 판매도 앞을 다투어 도입했다. 특히 92년 6월 컴팩은 저가형 PC인 프로리니어를 발표, 기술력을 앞세워 그동안의 기술을 앞세운 고가 정책을 포기하는 양상을 보였다. 이러한 경향은 미국을 중심으로 나타나기 시작했으나 점차 전세계로 확산되고 있었다. 즉 일본내 미국 기업들은 미국에서의 가격 하락에 발맞추고 일본에 시장 확대를 위한 저가정책을 쓰기 시작했다. 컴팩이 실시할 때에만 해도 무관심했던 일본기업은 IBM의 가격 인하가 있자 미쓰이 물산을 선두로 저가 경쟁에 뒤따르기 시작했다. 뒤이어 대부분의 일본 기업과 애플, DEC 등의 가세했다. 1991년 6억7천9백만달러의 매출과 3800만달러의 경상이익을 올렸다. 2002년 이제 델은 세계 최고의 기업의 반열에 올랐다.

델 컴퓨터가 미국 PC시장에서 처음으로 컴팩을 따돌리고 판매량 1위에 올라섰다. 델 컴퓨터는 지난 3/4분기중 전년 같은 기간보다 56.5% 늘어난 1백 99만 6천대의 PC를 판매, 1백 78만대를 팔아 24.8% 증가에 그친 컴팩을 제치고 미국내 판매 1위를 차지했다.

델은 또 시장 점유율에서도 같은 기간 17.1%를 차지, 15.3%에 그친 컴팩, 9.3%를 차지한 게이트웨이, 8.2%의 휴렛 패커드, 7.6%의 IBM을 크게 앞섰다. 지난 90년 상장 당시 주당 23센트에 불과했던 주가는 현재 200배나 오른 40달러선이다.

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