[호텔관광인사관리] 항공사의 인사관리 -항공승무원의 채용과 교육

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레포트 > 경제경영계열
2007.08.30
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소개글

[호텔관광인사관리] 항공사의 인사관리 -항공승무원의 채용과 교육에 대한 자료입니다.

1.서론- 주제 선정 이유 및 글의 방향 제시--------1p.

2.본론- 항공승무원의 채용과 교육훈련-----------1p.

⑴승무원이란?------------------------------------1p.
⑵승무원의 임무-----------------------------------2p.
⑶승무원의 자격요건--------------------------------3p.
⑷승무원 채용----------------------------------------------3p.
⑸승무원 교육훈련------------------------------------------5p.
⑹승무원 인사관리의 문제점 및 개선점-----------------------7p.

3.결론- 효율적인 인사관리의 필요성 강조-----------7p.

본문내용

오늘날 인적 서비스를 중심으로 하는 분야나 기업들이 많이 존재하고 있으며 이는 외식업체와 호텔 등의 숙박 분야, 그리고 그 영역을 넓혀서 보면 교통업, 여행사업 등 다양하게 존재한다. 항공 산업의 초기에는 외식업체나 숙박업체와 같이 그 인적 서비스의 중요성이 크게 인식되지 못했었지만 현재 정부의 세계화 정책 선언과 더불어 국민 소득의 증가, 여가시간의 증대, 교육적 목적 등으로 국내외 여행이 빈번해 지면서 항공 산업의 인적자원의 관리가 중요시 되고 있다. 호텔사업은 항공 산업의 특성과 매우 유사하다. 상품의 비저장성, 소멸성, 부패성이 바로 그것이다. 이것을 좀 더 최소화 하기 위해서는 합리적이고 과학적인 인적자원관리가 무엇보다도 중요하다. 인적자원관리는 위로는 최고경영자로부터 아래로는 제일선의 감독자층에 이르기까지 꼭 필요한 활동이며, 동시에 경영의 형태 여하에는 관계없이 모든 종류의 경영에서 빠짐없이 스며 들어가는 속성을 가지고 있다. 인적자원관리의 업무 중에서도 고용(채용)관리는 가장 중요한 일이라고 할 수 있다. 인적자원관리가 고용관리에서부터 시작한다고 해도 과언이 아니며, 이 활동에 의해 인적자원관리의 대상인 사람이 결정되기 때문이다. 제각기 다른 고객에게 얼마나 숙련된 자세로 대응하고 서비스하느냐가 경영성과에 큰 영향을 미친다. 즉 고객을 직접 대면하는 서비스업이기 때문에 그만큼 그에 알맞는 직원을 채용하는 것이 무엇보다도 중요하다. 그래서 우리 8조는 호텔사업과 유사한 '항공사사업에서의 승무원 인사관리'를 알아보면서 인적자원관리에 대해서 접근해보고자 한다. 항공업에 종사하고 있는 다양한 분야 중에서 고객을 직접적으로 대응하고 서비스 업무를 행하는 부서는 고객과 함께 기내 안에서 함께 생활하는 것은 바로 ‘승무원’이다.

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