[기타] 의사전달
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분야
hwpⅠ의사전달의 의의
1.의사전달의 개념
2.의사전달의 기능
Ⅱ공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션
1.공식적 커뮤니케이션
(1)공식적 커뮤니케이션의 장점
(2)공식적 커뮤니케이션의 단점
(3)공식적 커뮤니케이션의 유형
2.비공식적 커뮤니케이션
(1)비공식적 커뮤니케이션 장점
(2)비공식적 커뮤니케이션 단점
Ⅲ의사전달의 장애요인
1.인적요인
2.수단·과정·조직구조에 기인하는 요인
Ⅳ의사전달의 원칙과 개선방안
1.의사전달의 일반원칙
2.개선방안
(1)인적측면
(2)매체·구조적 측면
Ⅰ의사전달의 의의
1.의사전달의 개념
의사전달은 상호간에 정보·메시지·생각·감정·사실 등의 교류를 통하여 상호간의 공통된 이해에 도달하며 더 나아가서는 상호간의 행동과 태도에 영향을 미치거나 계획적인 변화를 가져오게 하는 일련의 과정 및 기능이다.
2.의사전달의 기능
① 조정·통제·리더십의 효과적 수단이다.
② 필요한 정보의 획득에 도움을 준다.
③ 합리적 의사결정에 기여한다.
④ 바람직한 여론 및 태도의 형성을 도모한다.
⑤ 사기의 양양 및 동기부여에 도움이 되며 행정능률을 향상시킨다.
Ⅱ공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션
1.공식적 커뮤니케이션
(1)공식적 커뮤니케이션의 장점
① 합리적· 계획적· 체계적 커뮤니케이션 확보가 가능하다.
② 상관의 부하에 대한 권위관계를 유지 및 향상시킨다.
③ 의사의 전달이 확실하고 편리하다.
④ 전달자와 피전달자가 분명하므로 책임소재가 명확하다.
⑤ 정보를 사전에 얻을 수 있으므로 비전문가라도 의사결정이 용이하다.
(2)공식적 커뮤니케이션의 단점
① 일반적으로 계층제의 모든 단계를 거치게 되므로 커뮤니케이션이 지체된다.
② 법규에 의거하기 때문에 융통성·신축성이 없고 형식주의 경향이 우려된다.
③ 끊임없이 변동하는 사태에 즉각적으로 적용하기 곤란하다.
④ 배후의 사정을 전달하기 곤란하다.
⑤ 복잡하고 다양한 인간활동· 욕구를 표현하기에는 편협하다.
(3)공식적 커뮤니케이션의 유형
① 하향적 커뮤니케이션(상의상달)
㉠ 명령
-형식상: 구두명령, 문서명령
-내용상: 구체성을 지니는 명령인 지시-지령, 일반성을 지니는 명령인 훈령
㉡ 일반적인 정보:
기관지, 편람, 예규, 구내방송, 핸드북, 게시판, 벽신문, 강연회, 강습회, 영화, 슬라이드 등
② 상향적 커뮤니케이션(하의상달):
보고, 제안제도, 품의제도, 직원의견조사, 상담, 면접, 진정, 부하직원의 관리참여제도
③ 횡적 커뮤니케이션(수평적 의사전달)
회람, 회의, 위원회, 사전심사, 조회, 통보·통지, 협조전
2.비공식적 커뮤니케이션
(1)비공식적 커뮤니케이션 장점
① 신속성이 높다.
② 형식에 구애되지 않아 신축성·융통성이 높다.
③ 상황적응력이 높다.
④ 배후의 사정·비화 등을 소상히 알려준다.
⑤ 여론·감정·욕구 등을 보다 정확히 표현한다.
⑥ 관리자에게 유익한 정보를 제공해 준다.
(2)비공식적 커뮤니케이션 단점
① 조직의 합리적인 커뮤니케이션 체제를 혼란에 빠뜨릴 위험성이 있다.
② 공식적인 권위관계를 파괴·무력화시킬 우려가 있다.
③ 조직의 조정을 곤란하게 한다.
④ 왜곡가능성이 있다.
⑤ 목표의 대치현상을 초래할 우려가 있다.
⑥ 감정과 정서에 치중한다.
⑦ 커뮤니케이션이 애매할 뿐만 아니라 불확실하여 책임추궁이 곤란하다.
... 이하 계속 *^^*
