![[시사경제론] 서비스산업의 의의와 구조를 설명하고, 그의 생산성 향상이 국가의 경제성장에 중요하게 작용하는 이유를 최근의 <신문기사>를 제시하면서 설명하여 보시오.-1](/thumb/139/138588-0001.gif)
![[시사경제론] 서비스산업의 의의와 구조를 설명하고, 그의 생산성 향상이 국가의 경제성장에 중요하게 작용하는 이유를 최근의 <신문기사>를 제시하면서 설명하여 보시오.-2](/thumb/139/138588-0002.gif)
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![[시사경제론] 서비스산업의 의의와 구조를 설명하고, 그의 생산성 향상이 국가의 경제성장에 중요하게 작용하는 이유를 최근의 <신문기사>를 제시하면서 설명하여 보시오.-12](/thumb/139/138588-0012.gif)
![[시사경제론] 서비스산업의 의의와 구조를 설명하고, 그의 생산성 향상이 국가의 경제성장에 중요하게 작용하는 이유를 최근의 <신문기사>를 제시하면서 설명하여 보시오.-13](/thumb/139/138588-0013.gif)
![[시사경제론] 서비스산업의 의의와 구조를 설명하고, 그의 생산성 향상이 국가의 경제성장에 중요하게 작용하는 이유를 최근의 <신문기사>를 제시하면서 설명하여 보시오.-14](/thumb/139/138588-0014.gif)
분야
hwp1.서비스 산업이란?
1)서비스란?
Ⅱ.서비스 산업의 구조
1.서비스 산업의 발달
2.서비스 산업의 3가지 특징
1)눈에 보이는 서비스를 만들어야 한다
(1)눈에 보이는 장치를 도입, 강화
(2)서비스를 측정 가능한 형태로 제시
(3)대표적 서비스를 집중 부각
(4)서비스 브랜드의 도입
2)언제나 한결같은 서비스를 보여야 한다.
(1)행동의 제도화, 표준화
(2)기계적인 제도화는 지양
3)서비스맨은 만능 재주꾼이어야 한다.
(1)T자형 서비스 인력
(2)유연한 서비스 공급
Ⅲ.서비스 산업과 경제성장의 상관관계
1.신문 기사에서 본 현대 산업에서의 서비스 산업의 중요성
1)"문화-서비스산업 연계 新성장동력 발굴을"-[서울경제 2006-08-23]
2)[IT기업 이젠 서비스다] 서비스 산업, 질적 성장 고민할 때
이 경 조 한국IBM 글로벌테크놀로지서비스사업부 대표
Ⅳ.서비스산업 육성의 필요성과 과제
1.세계 산업의 동향
2.서비스 산업 육성 과제
1)서비스 산업 10계명
Ⅴ.결론-현대 산업사회에 서비스산업이 나아갈 방향
1.서비스 산업이란?
최근 한국과 미국은 자유무역협정, 즉 FTA 협상을 진행 중에있는데, 이 협상을 진행하면서 ‘서비스’산업이란 말이 자주 등장하고 있다.
서비스 산업이란 무엇일까? 요즘 한국의 음식점이나 서점, 극장, 백화점, 슈퍼마켓, 같은
곳을 가거나, 광고를 보면, 최선의 서비스로 모시겠습니다. 란 문구를 자주 보게 된다.또
생활하면서? 서비스가 좋다? 혹은 나쁘다? 란 표현을 자주 쓰는데 도대체 서비스가 무엇일까?
1)서비스란?
서비스란 재화와 함께 사람들이 경제활동을 하고, 편리한 생활을 하는데 있어서 아주 중요한 것이죠. 재화란 사람들의 욕구나 이상을 만족시켜 주는 것으로 꽃, 공책, 가방, 식탁 등과 같이 주변에서 흔히 눈으로 볼 수 있는 것을 말한다.
재화와 반대로 눈에 보이지 않는 것을 서비스라고 한다.
그럼, 우리가 서비스로 생각하는 것에는 어떤 게 있을까? 요즘은 대형할인 매장에서 물건을 사면 집으로 배달해준다. 물론 어느 정도의 크기나 가격에 따라 차이가 있지만, 재화를 사는 데 필요한 돈만을 지불했는데도 배달을 해주는 것은 기업이 고객에게 노동의 서비스를 제공한다고 볼 수 있겠다. 또, 음식점에 가게 되면 이런 문구가 적혀있다. 음식이 맛이 없으면 돈을 받지 않는다.
근데, 정말, 돈을 받지 않을까? 이 또한 일종의 서비스라고 할 수 있다. 그만큼 맛이 있으니 편안하게 드셔도 된다는 걸 의미하는 것으로 사람의 마음을 편안하게 해 주는 서비스를 제공하겠다는 것이다.
Ⅱ.서비스 산업의 구조
1.서비스 산업의 발달
최근 한국의 기업들은 업체별 경쟁이 심해지면서 서비스가 ‘고객 만족’을 넘어 고객 감동을 목표로 한 서비스로 발전하고 있는데, 기업뿐 아니라 은행과 학교, 병원, 그리고 공공기관까지 가세해 고객들이 원하는 서비스를 제공하기 위해 직원들에게 다양한 서비스 교육에 힘쓰고 있다.
최근 들어 한국이 소득 2만불 시대에 도달하기 위해선 서비스 산업을 육성해야 한다는 얘길 하곤 한다. 서비스 산업은 상품을 생산하는 농업과 광업·제조업·건설업을 제외한 모든 분야를 포함한다. 금융과 통신업은 물론 국방과 법, 행정을 포함하는 정부의 모든 서비스도 서비스 산업에 포함된다.
세계 경제에서 서비스 산업부문이 차지하는 비중은 수백 년 동안 꾸준히 증가해 왔고,
경제에서 차지하는 비중이 점점 더 중요해져 가고 있다.
2.서비스 산업의 3가지 특징
소비 생활의 질적인 성숙에 따라 앞으로 서비스 상품이 소비에서 차지하는 비중이 점차 확대되고, 서비스업에서의 경쟁도 심화될 전망이다. 서비스 상품이 고객으로부터 선택받기 위한 조건을 생각해본다.
최근 내수 시장이 극도로 위축되면서 서비스업은 그 직접적인 영향권 내에 들고 있다. 서비스업의 본질상 교통이나 통신과 같은 불요불급한 서비스가 아니고서는 없어도 살아가는데 큰 지장이 없는 경우가 많기 때문이다. 그런데, 서비스업의 이런 특성을 바꾸어 생각하면, 내수가 회복될 때 서비스업이 상대적으로 더 크게 부각될 것이라고도 볼 수 있다.
사실, 개발 도상국의 수준을 벗어나 경제가 성숙기에 접어들면 소비의 초점은 자연스럽게 제품에서 서비스로 옮겨갈 수밖에 없다. 한 사람이 수없이 많은 제품을 갖는 것은 물리적으로 불가능하기 때문이다. 또, 경제가 발전할수록 소비자들의 자아실현 욕구는 강해지며 이는 많은 부분 서비스에 대한 욕구로 이어진다.
[서울경제 2006-08-23]
[디지털 타임스 2006-9-21]
서비스 부문을 위한 린 6 시그마-마이클 L. 조지 (Michael L. George)
서비스 산업의 확대와 경기 변동-라이터스 편집부
서비스 산업의 국제 경쟁력-서울대학교 출판부
cafe.naver.com/bluan/615
산동아대백과사전 //www.encyber.com/
네이버 //www.naver.com
김용옥과 차미숙, 1996, 23; 대외경제정책연구원, 1994,11
대한․서울상공회의소. 서비스산업의 현황과 발전방향, 1993
연합뉴스 //www.yonhapnews.co.kr 2003년 10월 12일 (일) 06:17
