품질경영 시스템의 종류(유형)

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레포트 > 사회계열
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소개글

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본문내용

품질경영 시스템의 종류(유형)
목차
품질경영 시스템의 종류(유형)
(1) QC
(2) MBO
(3) TQM
(4) BSC
* 참고문헌
품질경영 시스템의 종류(유형)
(1) QC
QC(Qua Circle: 품질분임조) 활동은 하위 계층의 참여를 강조했던 일본으로부터 발생한 특별한 품질관리기법이다. QC의 사고는 과업성과의 구분과 엄격한 관리 계층 구조로부터 떨어져 제품 혹은 작업조건과 관련된 모든 사람들에게 영향을 미치는 문제의 해결을 촉진하고 조장하기 위한 것이었다. 품질분임조 구성원들은 문제의 정의와 분석, 팀워크와 커뮤니케이션에 대한 훈련을 제안 받았다. 문제해결과정에 참여하는 종업원들은 개인적 성장뿐 아니라 직무만족을 증진시켜 기업 성공에 바람직한 결과를 가져봤다고 말한다(McKenna et al., 1995 47).
(2) MBO
목표관리(MBO)는 인간의 능력과 의욕에 대한 신뢰를 바탕으로 조직의 존립요소인 성과중심의 사고아래에서 조직의 목적과 개인의 목표를 통합하고 자기 통제의 원리에 의하여 궁극적으로 조직의 영속적인 발전과 개인의 성장을 추구하는 기법이다(Drucker, 2006: 122). MBO의 가장 큰 장점의 하나는 업무수행에 한 참여를 유발시킨 다는 점이다. 조직의 구성원은 단순히 일하고, 지시를 따르고, 지도와 결정을 기다리는 첫이 아니고 이제는 명확한 목적을 가진 개인들이다.
그들은 또한 그들의 목표설정에 실제로 참가하고 계획수립에 그들의 의견을 반영시킬 기회를 가지고 자기 권한의 영역을 이해하며, 목표를 확실히 달성할 수 있도록 상사로 부터 적극적인 지원을 받을 수 있다. 이러한 것들이 참여한다는 느낌을 갖게 하는 요인이라 할 수 있다. 그러나 목표관리제가 조직 내에서 통합적으로 연계하여 활용되지 못하는 점, MBO의 과정, 특히 참여에 의한 목표설정의 과정은 시간을 많이 소모시키며, 성과보고는 부담스러운 서류작성을 수반하며, 인간중심주의적 내지 산출 중심적 관리방식에 노출되지 않았던 조직에 MBO를 도입하려하면 저항에 봉착하게 된다띤동우 외, 2007: 107-108; 신승호 외, 2008: 740)는 평가를 받고 있다.
(3) TQM
TQM(Total Quality Management)은 TQC(Tota1 Quality Control)를 계승한 개념이며, TQC는 부서 단위의 품질관리 기법인 QC를 부서의 종합체인 전체 조직의 관점에서 다루고자 한다. 즉, 소비자가 만족할 수 있는 품질의 제품을 가장 경제적으로 생산, 내지 서비스할 수 있도록 사내 각 부문의 품질개발, 품질유지, 품질개선 노력을 종합하기 위한 효과적인 시스템으로 볼 수 있다. TOC는 품질의 개념에 있어서 조직 전체의 품질에 대한 책임을 주장한 중요한 개념이다. 이러한 사고는 Feigenbaum(1951)이 Total Quality Control의 개념을 처음 소개한 이후 품질에 대한 단기적인 사고방식은 조직 전체로 확대되었다.
그는 SOC(Statistical Quality Control)보다 조직구조와 시스템 개혁을 통해 품질을 향상시키는 데 주력하였다. Feigenbaum의 TQC는 일본의 전사적 품질관리에 영향을 끼쳤고 e-business 시대에 와서 고객의 중요성을 다시 한 번 강조함으로써 품질은 고객이 결정한다는 사고를 견지하고 있다.
TOM은 단순한 품질시스템을 넘어 전체 조직에 대한 품질 문화의 변화까지를 시도하는 것으로 볼 수 있다. TQM은 기업문화를 품질문화로 변혁 시키는 것을 가능하게 하는 수단이 될 뿐만 아니라 새로운 품질문화의 창출에 의해서만 기업 간의 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있게 되는 것이다.
캐손과 매닝(Casson & Manning, 1997)은 TQM이 적용되는 조직은 임시직으로 고용된 직원이 있을 때조차도 모든 동의된 기준들에 부합하도록 시스템에 확고한 권한을 부여하는 것을 의미한다고 지적(Casson & Manning, 1997: 28)함으로써 TQM이 조직 전체의 통합된 원리로 작용하고 있음을 보여주고 있다.
이는 TQM이 구체적으로 서비스의 질을 중요시하면서 이를 조직운영 전반에 관리기법으로서 반영하는 접근방법이 기업조직을 넘어서 비영리조직에도 적용되고 있음을 의미한다(Guther & Hawkins, 1995: 86).

참고문헌

* 참고문헌
경영학 - 최수형/추교완 외 1명 저, 피앤씨미디어, 2013
2018 재미있는 경영학 워크북 - 최중락 저, 상경사, 2018
조직문화가 전략을 살린다 : 안근용, 조원규 외 1명 저 / 플랜비디자인 / 2019
경영학의 이해 - 이규현 저, 학현사, 2018
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
사례중심의 경영학원론 - 김명호 저, 두남, 2018
내일을 비추는 경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
조직과 인간관계론 - 이택호/강정원 저, 북넷, 2013
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016

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