사례관리의 개념과 특성
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사례관리의 개념과 특성
1. 통합적 서비스 연계
2. 서비스의 포괄성과 지속성
3. 서비스의 개별화
* 참고문헌
사례관리의 개념과 특성
사례관리를 간접적 서비스의 한 형태로 볼 것인지, 아니면 직접적 서비스에 포함시킬지가 사례관리 개념 규정에 있어서 주요 쟁점이 되어 왔다. 개인과 환경간의 상호작용을 중시하는 사회복지실천에서는 간접적 서비스와 직접적 서비스 영역은 분리될 수 없다. 지역사회 수준의 사회복지실천도 환경 내 자원을 개발 연계하고 환경과의 상호작용을 촉진시키고 인간의 환경에 대한 통제력 및 적응 역량 신장을 통해 궁극적으로는 클라이언트의 욕구를 충족시키는 것이다.
따라서 사회복지실천에서는 두 입장을 포괄적으로 수용한다. 사례관리는 특정대상을 위한 직접적 서비스 및 지역사회실천에서의 서비스를 포함하며, 이를 통하여 클라이언트에게 포괄적이고 지속적인 서비스를 제공한다.
이처럼 사례관리는 클라이언트 체계중심의 직접적 실천 개념과 서비스 체계중심의 간접적 실천 개념으로 나누어 볼 수 있다. 여기에서는 지역사회복지 실천에서 중시되는 서비스 전달에 초점을 맞추어 개념과 특성을 살펴본다.
(1) 통합적 서비스 연계
사례관리란 복합적인 욕구를 가진 사람들의 기능화와 복지를 극대화하기 위해 사례관리자 또는 전문가 팀이 공식적, 비공식적 지원과 활동들의 네트워크를 조직하고 조정하며 유지하는 것이다(Moxley, 1989).
즉 사례관리의 대상은 복합적인 욕구를 가진 클라이언트이고, 서비스 주체는 사례관리자 또는 전문가 팀이 되며, 활동은 네트워크의 조직, 조정, 유지라는 것이다. 사례관리는 클라이언트 아웃리치와 관계형성, 필요한 서비스와 프로그램 및 자원 등에 대한 사정과 진단, 클라이언트를 서비스와 지역사회 자원과 연계. 클라이언트의 욕구에 대한 통합적 조정, 서비스의 적절성에 대한 모니터링과 평가 등의 활동을 포함한다.
최근의 사례관리는 개별기관 단위의 지역사회 자원연계와 서비스조정의 수준을 넘어서 클라이언트 욕구 중심의 통합적인 서비스 연계를 강조한다.
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상담 및 치료의 이론과 실제 / Richard Nelson Jones 저 / 김성봉 외 1명 역
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사회복지서비스 : 한국산업인력공단, 진한엠앤비, 2015
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