분야
ppt2.1 소비자행동 개관
1) 소비자 의사결정과정
2) 소비자 정보처리과정
3) 태도의 형성과 변화
4) 개인적 영향요인
5) 환경적 영향요인
2.2 관여도
1) 관여도의 개념
2) 관여도의 결정요인
3) 관여도의 측정
정보탐색
문제인식
소비자 의사결정과정
기억
평가
구매
욕구의 환기
구매행동
제약충족
(1) 문제의 인식
But, 욕구환기는 구매행동의 충분조건
시간
재정능력
규범
(2) 정보의 탐색
*정보탐색의 방법
-내적탐색 : 기억 속에서 자연스럽게 회상을 통해 탐색
-외적탐색 : 외부로부터 정보 탐색
*소비자의 외적정보탐색 노력의 정도에 따라 구매의사결정을 네 가지로 구분
제한적 문제해결 ; 문제해결을 위하여 제한된 범위의 정보를 탐색하는 것
포괄적 문제해결 ; 상당한 시간과 노력을 투입하여 정보를 탐색하고 신중한 의사결정
두가지 정보탐색 방법의 특징
- 문제해결이 제한적인지 포괄적인지는 결국 탐색정보의 양과 관련된 것인데 탐색정보의 양을 결정짓는 중요한 변수의 하나가 관여도이다. 관여도는 어떤 대상이 특정상황에서 한 개인에게 관련된 정도 혹은 부여하는 의미의 정도를 뜻한다. 따라서 관여도가 높으면 높을수록 많은 정보를 탐색하게 된다.
-일상적 문제해결 ; 과거의 직접 경험을 통해 어떤 문제를 해결하기 위한 최선의 대안(적어도 수용가능한 대안)을 알고 있어 문제인식에 따라 어떤 제품 혹은 상표를 선택할 것인지를 곧바로 결정
-회상적 문제해결 ; 소비자가 직접 경험하지 않더라도 광고나 타인으로부터 획득한 제품정보가 기억 속에 저장되어 있다가 문제인식을 하게 되면 이 정보를 토대로 곧 바로 의사결정
