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레포트 > 경제경영계열

[서비스경영] 아시아나항공 서비스사례연구

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레포트 > 경제경영계열
2005.06.14
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소개글

[서비스경영] 아시아나항공 서비스사례연구에 대한 자료입니다.

제 1 장 서 론

- 연구의 필요성
- 연구의 목적
- 연구의 방법

제 2 장 연구의 이론적 배경

- 이론적 배경
- 관광 서비스의 특성
- 관광서비스의 중요성
- 관광서비스의 분류
- 아시아나
1. 항공사 소개
2. 아시아나 개요
3. 아시아나 기업철학
4. 아시아나 21세기 비전
5. 제휴항공사
6. 아시아나의 연혁
7. 사회공헌의 개요
8. 아시아나의 서비스안내
9. 아시아나 라운지
- 사례연구
① 아시아나 항공
② 다양한 서비스 프로그램은 없다
③ T. G. I Friday's
④ 신라호텔
제 3 장 결 론
- 요 약
- 결 론
- 제 언

본문내용

서 론
제 1장
－ 연구의 필요성

관광 서비스에 대한 연구는 지금보다 더 나은 서비스를 하기 위해 필요하다고 생각한다. 물론 지금도 교육이 잘 되어져 있는 곳도 있다. 하지만 그렇지 않은 곳도 있음이 물론이다. 관광서비스가 필요한 이유는 지금보다 훨씬 더 나은 서비스를 고객들에게 선사하기 위함이다. 지금은 외국에서도 우리 나라에 관광을 많이 오고있는데, 그 사람들이 우리 나라에서의 서비스에 만족을 하면 틀림없이 다음에 또 찾게될 것이다. 그러면 우리는 외화를 벌어 들일수 있는 좋은 기회가 된다. 그러기 위해선 서비스와 같은 것에 신경을 많이 써야할 것이다.
그리고 외국 사람들 뿐만 아니라 우리 나라도 주5일제가 들어가면서부터 관광을 하는 사람들이 많이 늘고 있다. 그 사람들이 기분 좋게 관광을 하기 위해서는 질 높은 서비스가 필요한 것이다.

－ 연구의목적

서비스문화 연구의 기본목적은 서비스의 경쟁력 강화와 더불어 장기적으로 경영성과에 기여하는 서비스문화의 내적 구성요인을 알아보고 서비스문화를 효율적으로 개발하기 위한 방향을 제기하는 것이다.
21세기는 관광하는 사람들이 많이 늘어나고 있다. 그 관광객들을 확보하기 위해서는 관광의 발전이 더 나아가야 하는 것이다.

－ 연구의 방법

연구의 목적을 달성하기 위하여 연구방법으로는 관광서비스에 관한 논문자료를 중심으로 하여, 관광서비스의 서적과 사례연구에 대한 연구하였다.
또 관광 호텔서비스문화에 대한 자료를 참고하였다.
아직 관광서비스 사례를 많이 겪어보지 못해 사례에 대한 내용은 논문에 대한 자료를 많이 참고하였다.

참고문헌

서적
관광 서비스 경영실무
-이론과 실제-
도서출판 : 미학사
지은이 : 한영권

논문(Paran.com)
서비스 산업1
관광 서비스론
서비스란

홈폐이지 : 아시아나항공 홈페이지(//flyasiana.com/index.htm)

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