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레포트 > 경제경영계열

[서비스경영] 테마파크의 고객만족서비스사례에 관한 연구

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레포트 > 경제경영계열
2005.06.14
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소개글

[서비스경영] 테마파크의 고객만족서비스사례에 관한 연구에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 서 론3
Ⅱ. 테마파크의 이론적 배경
1. 테마파크의 역사3
2. 테마파크의 개념4
3. 테마파크의 구성6
1) 탑승시설
2) 관람시설
3) 공연시설
4) 식음료 시설
5) 기념품 판매소와 게임시설
6) 고객편의시설
7) 휴식시설
8) 지원관리시설
4. 테마파크의 특성7
1) 구조적 특성
2) 경영적 특성
3) 현대 테마파크의 특성
5. 테마파크의 기능과 역할11
6. 우리나라의 테마파크12
Ⅲ. 테마파크 고객만족 서비스 현황분석13
1. 에버랜드13
1) 에버랜드 개요
2) 에버랜드의 서비스 전략분석
2. 롯데월드20
1) 롯데월드 개요
2) 롯데월드의 경쟁력 고찰
3) 롯데월드의 서비스 전략분석
Ⅳ. 서비스 전략 아이디어27
1. 요금
2. 이벤트
3. 종업원 서비스
4. 기타
Ⅴ. 결론28

참고문헌29

본문내용

관광산업은 정보산업, 환경산업과 더불어 3대 성장산업 중하나라고 할 수 있다. 산업발달로 인해 사람들은 삶의 질을 높이는데 좀 더 많은 관심을 두게 되었고 교통발달과 정보화시대의 도래, 여가시간의 증가로 레저활동은 현대를 살아가는 사람들에게 있어서 빼놓을 수 없는 중요한 것이 되었다. 이러한 여가수요의 증대로 관광산업은 급격히 발전하고 있으며 관광 산업체들은 보다 많은 고객을 끌어들이기 위해 많은 노력을 하고 있다. 그렇다면 고객을 끌어들이기 위해 중요한 것은 무엇일까? 그것은 고객, 즉 소비자의 욕구를 만족시켜주는 것 일 것이다. 그리고 고객만족을 위해 가장 중요한 것 중의 하나가 서비스라 할 수 있을 것이다. 그렇다면 서비스란 무엇일까?
서비스는 어원상으로 볼 때 servitude, 즉 노예상태를 의미한다. 따라서 서비스는 최초의 노예 상태를 의미한다. 그러므로 서비스는 최초의 노예들이 주인이나 권력자의 이익을 위해 자기 자신을 희생하는 의미로 사용되었음을 알 수 있다. 그러나 현대적 의미에서 서비스에 대한 정의는 이와 같이 간단하지 않다. 왜냐하면 사회가 그만큼 복잡하고 다양해지고 있기 때문이다. 흔히 사용되는 서비스에는 몇 가지 의미가 있다. “디저트는 서비스입니다.” 에서는 무료, 즉 공짜를 뜻하며 학부모의 교통 정리나 각종 자원봉사에 쓰일 때는 남을 위해 대가 없이 도와주는 것(봉사)을 말한다. “일년간 A/S해 드립니다.” 에서는 종사원의 친절과 같은 행위를 말한다. 이외에도 체육용어로 탁구나 배구 등에서 공을 상대편에게 넘겨주는 것을 의미하기도 한다.
하지만 경영학에서 정의하는 서비스를 보면 판매목적으로 제공되거나 또는 상품과 연계해서 제공되는 제 활동, 편익, 만족을 말하며 또한 인간의 인간에 대한 봉사, 무형적 성격을 띠는 일련의 활동으로 고객과 종사원의 상호관계를 통해 이루어지고 고객의 문제를 해결하고 만족을 주는 행위라고 볼 수 있다.

참고문헌

예지영, 국내 주제공원의 상품 이미지 전략에 따른 고객 전략의 실증적
분석, 1992
이현룡, 효과적인 테마파크 판매촉진방안에 관한 연구, 1999
박종찬, 주제공원 활성화 방안에 관한 연구, 1989
강미정, 주제공원 이용객의 선택행동에 관한 연구, 1955
, 놀이공원 마케팅 전략에 관한 연구, 1996
임영수, 테마파크 시장세분화에 관한 연구, 1996
한경수, 신 관광 마케팅, 학문사, 2000
김성혁, 관광 사업론, 백산출판사, 1999
하헌국 외, 신 관광 사업론, 학문사, 2001
박시사, 관광 소비자 행동론, 대왕사, 2001
J.칼슨, 고객을 순간에 만족 시켜라, 성림, 1992

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