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레포트 > 경제경영계열

[서비스마케팅사례] 마케팅성공사례

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레포트 > 경제경영계열
2004.12.09
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소개글

[서비스마케팅사례] 마케팅성공사례에 대한 자료입니다.

(I) 디즈니랜드의 마케팅 성공 사례

(II) 신라호텔 경영 사례분석

(III) 베스킨라벤스 31 마케팅 전략

본문내용

※ 디즈니랜드 소개
월트디즈니 (The Walt Disney Company)
미국의 엔터테인먼트 회사.
국가 : 미국
업종 : 애니메이션, 영화 제작
설립자 : W. 디즈니
설립일 : 1923년
본사 : 캘리포니아주 버뱅크
총자산 : 436억 79백만 달러(1999)
(ABC방송국, ESPN TV네트워크 ,폭스
패밀리 월드와이드 등 소유)
매출액 : 234억 2백만 달러(1999)
(출처 : 두산세계대백과 EnCyber)

1. 소유자산
월트디즈니가 1966년 폐암으로 죽은 이후 형 로이가 잠시 맡았으며, 1971년에는 우편집배원 출신의
C. 워커가 최고경영자가 되었다. 1984년에는 ABC와 패러마운트픽처스에서 일했던 M. 아이스너를 영입, 《인어공주》(1989) 《귀여운 여인》(1990) 《미녀와 야수》(1991) 《알라딘》(1992) 등을 잇달아 성공시키면서 1993년 매출액은 85억 달러를 시현하였다.
1995년 7월에는 멀티미디어 산업에 본격 진출하기 위하여 캐피털시티스-ABC를 190억 달러에 매수하였으며, 같은 해 8월에는 연예인력중개회사인 크리에이티브아티스츠에이전시를 운영한 M. 오비츠를 제2인자로 영입하여 영화와 ABC를 총괄하게 하였다. 영화, TV, 홈비디오 제작 및 유통뿐만 아니라 디즈니랜드(1955), 디즈니랜드파리(1992, 지분 39%), 도쿄디즈니랜드(로얄티) 등의 주제공원과 하키팀(마이티 덕), 출판(히페리온), 음악(할리우드레코드), 캐릭터상품, 호텔(딕시랜드스호텔 등), 외식업 등에 진출하고 있다.
하지만 최근 9.11테러 사태의 여파로 플로리다에 위치한 디즈니 테마파크의 관광객수가 줄어들어 디즈니에게는 악재로 작용했다. 4분기 '디즈니 월드'의 영업이익은 전년동기보다 13% 줄어든 3억1,300만달러를 기록했으며 입장객수도 25%가량 감소했다.
2. 성공전략 및 기업경영의 특성
디즈니의 배역들, 이미지, 전문적인 기술은 프랜차이즈화 되고 있다. 도쿄 디즈니랜드가 월트 디즈니 회사에서 장비, 기술, 이름을 판매하여 1983년에 개장되었고, 이외에도 1992년 유로 디즈니가 파리 외곽에 개장된 바 있으며, 앞으로도 세계 각국에 디즈니랜드를 개장할 계획이다. 마침내, 뉴욕증권거래소에서 디즈니의 주식이 거래되었고 최근 수년간은 주가가 등락을 거듭하였다. 디즈니는 좋은 평판을 받게 되어 자본증자가 원활히 이루어지게 되었다.
디즈니의 전략은 혼란 속에 둘러 싸여 우리가 어느 것이 어느 것이라고 말하기가 어려워질 때까지 실제와 환상을 섞어 놓는 것이다. 혼란스러운 도취감의 한 형태는 우리가 사물에 대한 디즈니의 정의를 진보적으로 받아들이는 것으로부터 시작된다. 우리는 외면적으로 완전히 여흥 경험을 즐기며, 흥미로운 상태에서 의도적으로 아예 의심 그 자체를 멈춰 버리도록 요구받는다.

(1) 디즈니의 전략 과제
① 최고의 엔터테인먼트 기업으로 창조
② 20% 이상의 성장
③ 20% 이상의 이익배당률
④ 디즈니와 프랜차이즈의 성실도 유지
⑤ 디즈니 가치의 기본 유지

(2) 비인간적 접촉의 형태
고객은 가시적인 것을 가지고 서비스를 판단하게 된다. 서비스의 효과가 바로 나타나지 않을 때, 서비스의 품질을 평가하기 어려운 고객은 주로 시설, 분위기 등의 눈에 보이는 비인간적 접촉을 통해 서비스를 대신 평가하게 된다. 또한, 서비스 기업의 입장에서도 가시적인 것들이 비가시적인 것들보다 관리하기가 쉽다. 물론 서비스는 인적자원의 노력과 비인간적인 자원들의 상호작용으로 품질이 나타나지만 인적자원의 노력에 대해서는 관리가 어렵다. 그러나 비인간적 접촉에 관련된 시

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