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레포트 > 경제경영계열
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Ⅰ. 서론

Ⅱ. 기업관계관리(ERM)의 의미

Ⅲ. 기업관계관리(ERM)의 정보화

Ⅳ. 기업관계관리(ERM)의 방식
1. 위계적 관계관리방식
2. 배태적 관계관리방식
3. 일체적 관계관리방식

Ⅴ. 기업관계관리(ERM)의 고객관계관리(CRM)

Ⅵ. 결론

참고문헌

본문내용

Ⅰ. 서론

CRM의 가장 큰 실시이유가 마케팅 환경의 변화와 고객요구 다양화로 인해 CRM을 실시해야 한다고 응답자는 밝혔다. 이는 곧 CRM의 생성이유와 그 맥락을 같이 함을 알 수 있는데, 기원전부터 행해졌던 퍼스널 마케팅에서, 1930년대 포드자동차의 매스 마케팅(Mass Marketing),그리고 타겟 마케팅, 소비자 마케팅, 산업마케팅, 비영리마케팅, 서비스마케팅, 니치 마케팅, 그리고 최근 들어 관계마케팅까지 그 중심이 변해오면서, CRM이 생성된 것과 같이 마케팅의 변화와 정보기술의 발달과 시장에 급속한 변화에 따라 기존의 불특정 다수를 대상으로 하는 마케팅 방법에서 탈피하여 고객 개개인의 개성을 파악하고 존중하여 고객의 NEEDS를 충족시켜 상품이나 서비스에 대한 충성도(Loyalty)을 높여 고객의 다양한 요구를 만족시키기 위해 CRM마케팅의 필요성이 부각되고 있다.

≪ … 중 략 … ≫

Ⅱ. 기업관계관리(ERM)의 의미

관계관리방식은 시스템 구성요소들의 관계가 형성․유지․발전되도록 하는 연결․조정의 양상관리로서 이것은 조직간 관계에서의 상호의존성과 상호작용의 관리와 관련된다.
상호의존성과 상호작용의 관리는 결국 교환관계의 구조와 과정에 직접 관련되는 조정의 효율적 관리를 의미한다. 조정의 효율적 관리는 협력적 관계를 전제로 한다. 이런 협력적 관계의 예측요인은 구조적 결정요인과 심리적 결정요인으로 구분된다.

참고문헌

김동진(1999) / 기업간 관계구조 관리유형의 선행변수에 관한 연구, 한국산업경영시스템학회
나혜수 외 1명(2008) / 다국적기업의 관계관리와 효과에 관한 실증연구, 한국통상정보학회
류강석 외 2명(2004) / 기업의 고객관계관리 프로그램이 고객의 추천행동에 미치는 영향, 한국소비자학회
박해근(2003) / 기업의 이익제고를 위한 고객관계관리, 계명대학교
임승렬(1985) / 기업의 인간관계관리제도에 관한 실증적 연구, 한양대학교
최두영(2008) / 기업의 고객관계관리 프로세스가 경영성과에 미치는 영향, 건국대학교

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