비공식 커뮤니케이션 네트워크
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* 비공식적 커뮤니케이션 네트워크
Ⅰ. 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능
1. 비공식 커뮤니케이션의 순기능과 역기능
2. 비공식 커뮤니케이션의 역기능
Ⅱ. 비공식 커뮤니케이션의 관리
* 참고문헌
조직에는 개인 간의 상호 접촉작용의 결과로서 나타나는 자연발생적인
비공식적 커뮤니케이션 경로가 존재한다. 커뮤니케이션은 인간욕구의 발로인
동시에 물 흐름과 같은 속성이 있어 조직도와 같이 정해진 통로로만 흐르게
할 수는 없다. 조직성원들은 직종과 위계를 넘어서 인간적 유대, 학연, 지연,
입사동기 등을 기반으로 자생적 커뮤니케이션을 유지하게 되는데, 이러한 커
뮤니케이션 형태를 비공식적 커뮤니케이션 네트워크 혹은 그레이프바인
(grapevine)이라고 부른다.
조직 내에는 조직이 규정한 공식조직만 있는 것이 아니라 학교 동문회와
동기회, 향우회와 같은 다양한 비공식 집단이 존재한다. 커뮤니케이션 역시
조직의 공식적인 경로와 절차, 채널을 통해 이뤄지는 공식적 커뮤니케이션과
더불어 인간의 욕구에 근거해 자생적으로 이뤄지는 비공식적인 커뮤니케이
션이 존재한다.
그레이프바인의 유래에서 알 수 있듯이, 그레이프바인에 빗댄 비공식적
커뮤니케이션 역시 부정적인 이미지가 투영되어 있다. 비공식적 커뮤니케이
션 네트워크는 이를 통해 흐르는 정보 내용이 루머의 형태인 데다가 커뮤니
케이션 과정에서 왜곡 소지가 많아 관리자들에게는 경시 되어왔다. 악성루머
와 같이 비공식 커뮤니케이션의 부정적 측면이 강조되어 이를 조직에서 완
전히 제거해야 된다고 주장하는 학자까지 있다. 하지만 오늘날 조직커뮤니케
이션 학자들은 비공식적인 커뮤니케이션에 대한 부정적인 인식에서 벗어나
비공식커뮤니케이션을 조직에서 필연적이고 자연적인 현상으로 인정하고 있
다. 미해군 병기시험소와 주요 공익사업체를 대상으로 조사한 실시한 조사에
...이하 생략(미리보기 참조)
