분야
hwp*전사적 품질관리의 실행
1.최고경영자의 참여
2.종업원의 몰입
1)종업원 권한부여
2)종업원 훈련
3)팀워크
3.마케팅감사의 실시
4.벤치마킹
1)벤치마킹의 과정
(1)개선이 필요한 과정 파악
(2)내부과정의 분석
(3)개선의 실행
2)지속적인 개선작업
(1)소요시간 단축
(2)편차 축소
*전사적 품질관리의 실행
전사적 품질관리(TQM)는 기업의 전 부서를 포함하는 연속적인 과정이다.
효과적인 TQM이 되기 위해서는 일반적으로 (1) 최고경영자의 참여, (2) 종업원의 몰입, (3) 마케팅 감사의 실시, (4) 벤치마킹, (5) 지속적인 개선 등의 다섯 가지 요소를 포함해야 한다.
이들 요소가 전사적인 품질문화를 어떻게 선도할 수 있는가를 조사하였다.
1.최고 경영자의 참여
효과적은 TQM 프로그램은 품질과 소비자 만족의 중요성을 믿는 최고 경영
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