소개글
[e-business] ebay 이베이 성공사례에 대한 자료입니다.
목차
1.회사소개
2.기업연혁
3.E-CRM 구축 전략 분석
4.e-베이의 성공요인
5.보완점과 발전방안
본문내용
이 베이는 eBay.com을 관리하는 미국 인터넷회사의 하나이며, 온라인 경매와 쇼핑을 운영하는 웹사이트이다. 원래의 미국 웹 사이트뿐 아니라, 이 베이는 다른 여러 나라에 맞춘 웹 사이트를 구축해 놓았으며 전 세계 인터넷 옥션 에서 이용자가 가장 많다.
e-베이의 경매는 상품인도 및 대금지불 모두 당사자끼리 직접 이루어져 어디까지나 당사자간의 책임이다. 이 때문에 e-베이는 상품의 인도 및 지불에 관련된 분쟁에는 관여 하지 않는다.
고객이해와 고객경험
이베이는 이름을 등록하고 하루 평균 1시간 30분가량 머무는 경매 입찰자를 파악하는 데 그 사람의 과거 이력을 활용한다. 이베이의 경매꾼들은 일견 최첨단을 달리는 듯 보이지만 실제로는 기술에 익숙하지 못한 사람들이다. 따라서 이베이의 웹사이트는 인터넷에 능숙하지 못한 개인도 간단하게 들어와 이용할 수 있도록 단순하게 유지되고 있다.