[소비자 상담] 정부의 소비자 상담 기관과 발전 방향-서울특별시 공정거래위원회 기관 조사

[소비자 상담] 정부의 소비자 상담 기관과 발전 방향-서울특별시 공정거래위원회 기관 조사-3

[소비자 상담] 정부의 소비자 상담 기관과 발전 방향-서울특별시 공정거래위원회 기관 조사-4

[소비자 상담] 정부의 소비자 상담 기관과 발전 방향-서울특별시 공정거래위원회 기관 조사-5

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레포트 > 경제경영계열
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소개글

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1. 시작하며

2. 정부의 소비자 상담 기관
2-1. 공정거래위원회(중앙행정기관)
2-2 소비자보호팀(서울특별시)

3. 문제점 8p
3-1 공정거래위원회 측면에서
1) 소비자 욕구 파악의 수단의 부재
2) 1372 전화 서비스의 문제점
3-2. 서울특별시-소비자보호팀 측면에서
1) 주기적인 인사 변경에 따른 업무 효율성 부재
2) 부족한 인력

4. 정부의 소비자 상담 기관의 발전 방향
4-1. 민간 소비자 상담 기관과의 네트워크화
4-2. 소비자 상담 기관의 전문화
4-3. 지역 별 소비자 상담 기관의 홍보 및 연계
4-4. 소비자 상담 기관의 인원 보강

5. 적용 방안
5.1 정부 기관 보강 모델
5.2 지방자치단체의 상담 기관 홍보 방법
5.3 소비자 단체들의 교류 협력 방안 강구

6. 나가며
7. 소비자보호팀 ‘최은희’ 주무관 방문 인터뷰 요약

참고 자료

본문내용

2) 부족한 인력
작년 한해 전자상거래센터는 17000여건의 상담업무를 해냈는데, 2명의 직원이 해냈다는 것이 소비자보호팀의 최은희 주무관의 말이다. 또한 현재 서울특별시의 소비자 관련 상담 업무를 일선에서 수행하는 사람들의 수는 20명 남짓일 것이란 추측도 더했다. 전자상거래센터의 경우 상담원을 출근해서 퇴근까지 거의 쉴새 없이 상담업무에 임해야 한다고 한다. 더욱이 1일 1문제 해결을 원칙으로 하고 있어서 시간은 더 촉박해 진다. 전문인력의 부족은 소비자 상담의 질을 떨어뜨리는 직접적인 원인이 된다.

4. 정부의 소비자 상담 기관의 발전 방향

4-1. 민간 소비자 상담 기관과의 네트워크화
공정거래위원회를 비롯하여 정부의 소비자 상담 기관이 개별 소비자의 피해 및 욕구를 확실하게 파악할 수 없는 이유는 소통 활로의 부재가 가장 크다. 정부라는 기관의 특성상 개별적인 사안 보다는 민간 소비자 단체가 제제하기 힘든 법률적인 부분이나 거대 기업을 상대 하는게 맞다. 하지만 소비자 문제를 가장 중심에서 해결해야 하고 법률 제정에 가장 기본이 되는 부서에서 그 어떠한 개별적 소비자 정보를 취급하지 않고 있다는 것은 올바르지 못하다. 결국 개별 소비자의 문제를 해결할 여력이 되지 않는다면 최소한 여러 민간 소비자 상담 기관과의 DB화된 정보를 네트워크를 통해 전달 받으려는 노력을 해야 할 것이다. 또한 네트워크화된 정보만을 전문적으로 분석하고 처리하는 인원도 요구된다.

4-2. 소비자 상담 기관의 전문화
전문화라고 하면 보통 자격을 가지고 있는 사람을 떠올리기 쉽다. 하지만 조직화된 사회에서 전문화는 노하우를 내포하기도 한다. 정부의 소비자 상담 기관, 특히 서울특별시 소비자보호팀의 경우 1~2년 주기로 부서의 사람들이 이동을 한다. 문제는 소비자보호팀 내부에서만이 아니라 각종 다른 부서의 사람들도 동일하게 오간다는 점이다. 전문화를 가장 필요

참고문헌

· 소비자 행동론 2005 브레인 코리아 Michael R. Solomon

· 지방정부의 소비자행정체제에 대한 평가 2007 한국거버넌스학회보 제14권 제2호 전정환

· 1372 전화 서비스

· 서울특별시 프레스센터 소비자보호팀

· 서울특별시 다산플라자 소비생활센터

· 공정거래위원회

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