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레포트 > 사회계열

[사회복지] 사회복지조직의 마케팅전략

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레포트 > 사회계열
2009.10.21
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소개글

[사회복지] 사회복지조직의 마케팅전략에 대한 자료입니다.

들어가며

본문
1. 사회복지마케팅의 개요

2. 비영리 마케팅
1) 비영리마케팅의 개념
2) 비영리마케팅 도입의 필요성
3) 비영리 마케팅의 활용

3. 사회복지기관 마케팅 적용을 위한 개념규정
1) 포괄적 제품(generic product)
2) 목표단체(target group)
3) 차별화 마케팅(differentiated marketing)
4) 소비자 행동분석(customer behavior analysis)
5) 차별적 유리성(differential advantage)
6) 복수 마케팅 도구(multiple marketing tools)
7) 통합적 마케팅 계획(integrated marketing planning)
8) 피드백 마케팅(continuous marketing feedback)
9) 마케팅 감사(marketing audit)

4. 사회복지기관의 모금활동을 위한 마케팅의 특성
1) 다중의 대중
2) 다중의 목표
3) 서비스 중심의 마케팅
4) 대중으로부터의 신뢰성

5. 후원자 개발을 위한 마케팅 전략
1) 시장조사와 시장세분화
2) 상품개발
3) 모금 목표 작성
4) 마케팅 활성화 방안

6. 후원자개발의 세부전략
1) DM발송
2) ARS모금
3) 이벤트
4) 전화마케팅
5) 인터넷 활용
6) 대중매체를 활용한 후원자 개발

7. 사회복지기관의 후원자 관리방안
1) 후원활동의 중단요인
2) 효과적인 후원자 관리방안
3) 후원자 관리를 위한 사회복지기관의 향후과제

참고자료

본문내용

사회복지분야에서 마케팅이라 함은 아무래도 낯 설은 기분이다. 아무래도 마케팅은 아주 물질적이고 영리적인 그 무언가를 연상시키게 하는 것 같다. 영리단체와 마찬가지로 사회복지분야도 또한 사업의 번창을 위하여 자금이 필요하게 된다. 여기서 사업의 번창이란 복지 분야에 해당하는 일정한 상품이 소비자에게 판매가 원활히 이루어지는 것으로 의미 될 수 있을 것이다. 복지 분야의 기금마련은 이제 가만히 앉아서 후원자를 기다리는 시대는 지났다. 비영리집단도 영리집단의 마케팅을 도입하지 않으면, 그들의 사업은 많은 고난을 겪게 되는 것이다. 후원자가 해당 복지 센터에 기금을 기부하도록 체계적인 마케팅의 전략을 구성해야겠고, 한번 후원하기로 했던 이가 계속적인 후원을 할 수 있도록 관리하는 사업적인 방안이 마련되어야 하는 것이다.1. 사회복지마케팅의 개요 마케팅은 소비자의 욕구를 발견하여 충족시켜 주는 과정이라고 할 수 있다. 사회복지조직의 입장에서는 대상자의 욕구를 정확하게 파악하여 그에 맞는 서비스를 제공하는 과정이라고 할 수 있다. 사회복지조직에서의 마케팅 개념 도입을 위해서는 우선적으로 사회복지조직의 존립당위성을 제공하는 제품(서비스)이 무엇인지가 명확해야 한다. 또한 서비스를 제공할 표적집단에 대한 정의가 구체적이고 분명해야 한다. 이를 토대로 고객인 대상자들의 행동을 분석하고 차별화된 마케팅을 시도할 수 있다.
마케팅은 판매자 위주의 생산이나 제품판매의 개념이 아니라 소비자 중심으로 나아가야 하는데 이릉 위해서 ① 고객지향성 ② 관계지향성 ③ 사회지향성 ④ Y이론의 패러다임을 도입할 필요가 있다(박성연, 1998; 황성철 외 2005에서 재인용).
① 고객지향성은 마케팅 개념의 출발이 고객의 필요와 욕구를 파악해서 그 욕구를 만족시킬 수 있는 제품을 판매한다는 데서부터 시작한다고 보는 것이다. 즉, 만들 수 있는 것을 파는 것이 아니라 팔릴 수 있는 것을 판매하는 것이다. 따라서 고객인 대상자의 욕구에 맞는 서비스를 제공하는 것이 사회복지마케팅의 기본이다.
② 관계지향성은 구매자와 판매자 사이의 관계를 중시한다. 마케팅은 또 하나의 구매자와 판매자 사이에서 일어나는 가치의 교환과정이기 떄문에 관계지향성일 필요가 있다는 것이다. 기업의 성장은 교환관계를 지속적으로 성사시키는 데 있으며 따라서 마케팅은 관계업 모두에게 이익이 되는 상생관계(win-win relationship)의 발전에서 찾고 있다. 판매위주의 판촉개념에서 벗어나 경제적 기술적 사회적 관계 강화를 통해 고객을 깊이 이해하고 고객과의 서비스를 제공받는 대상자의 만족도에 대한 관심을 가져야 한다.
③ 사회지향성의 도입이다. 지금까지의 마케팅 개념이 고객지향성, 즉 고객의 욕구를 충족시키고 만족을 준다는 점에 강조점을 두었는데 이것이 사회전체의 장기적 이익에 위배되는 경우도 많았다. 따라서 기업의 사회적 책임을 강조하고, 기업이 생존하기 위해서는 기업외부 곧 사회와의 커뮤니케이션을 확대하여 공동의 관심사를 키워야 한다는 마케팅 개념, 즉 사회적 마케팅이 등장하게 된 것이다. 사회복지조직은 기본적으로 사회지향적 성격을 가지고 있으나 마케팅의 도입과 함께 지역사회와의 관계에 대해 더욱 충실한 조직으로 거듭나야 한다.
④ Y이론 패러다임의 도입이 중요하다. 마케팅 개념 이전의 판매 개념에서는 소비자를 소극적이고 수동적인 X이론의 관점에서 바라보았는데 정보화 시대를 살아가는 소비자는 스스로 정보처리를 하고 정보차조도 하는 능동적 주체적 존재라고 보는 관점이다. Y이론은 대부분의 고객이 지성적이고 능동적이며 자아실현과 배우에 대한 욕구가 강한 동시에 다양한 욕구를 가지고 있다고 가정하고 있다. 따라서 소비자들은 합리적인 구매활동을 하며 삶의 질을 향상시켜 줄 수 있는 신제품과 새로운 서비스에 대해서 관심이 높아 적극적으로 배우고 이용하려 한다고 본다. 이러한 원리는 사회복지의 기본가치 중의 하나인 자기결정권의 존중과 관련이 깊다. 대상자가 자신의 복지를 스스로 결정할 수 있도록 해주는 배려가 필요하다.

참고문헌

• 한국복지정책연구소출판부 김영모 1997
• 김영숙, 김욱, 엄기욱, 오만록, 정태식 교육과학사 2002
• 범론사 김종희 1993
• 김윤배, 건국대학교 대학원 2005사회복지기관의 모금활동을 위한 마케팅 전략
• 林速根, 대전대학교 2002
• 최정규, 우석대학교 경영행정대학원 2005

하고 싶은 말

사회복지조직 마케팅의 필요성, 과정, 전략, 관리방법 등에 대하여 서술하였습니다.

#사회복지 # 필요성 # 비영리마케팅 # 관리방안 # 마케팅

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