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레포트 > 경제경영계열

[서비스마케팅전략]서비스기업의 성공사례 분석-아시아나 항공

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레포트 > 경제경영계열
2004.05.25
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소개글

[서비스마케팅전략]서비스기업의 성공사례 분석-아시아나 항공에 대한 자료입니다.

Ⅰ. 국내 항공산업 현황
1. 국내 항공 산업 현황
2. 항공 서비스란?

Ⅱ. 아시아나 항공의 개요
1. 연혁
2. 기업철학
3. 아시아나 21세기 목표
4. 아시아나 항공의 미래
5. 아시아나항공이 고객만족도 1위로 뽑힌 이유

Ⅲ. 아시아나 항공의 마케팅 전략
1. 아시아나 항공의 SWOT분석
2. 아시아나 항공의 현재 전략

Ⅳ. 문제점에 대응한 향후 아시아나의 마케팅 전략 제시
1. 급변하는 환경에서 살아 남기 위한 필수적인 요소 (아시아나 관점)
2. 고객만족도 1위를 고수하기 위한 전략

Ⅴ. 결론

본문내용

1. 국내 항공 산업 현황

-2003년 현재 우리나라와 항공협정을 맺고 있는 나라의 수는 78개국이며, 이 중 30개 국가에 정기노선을 운항하고 있다. 국적항공사가 27개국 82개, 도시 122개, 노선 주 691회를 운항하고 있으며, 이 중 20개 도시 17개 노선에 양 국적항공사가 복수 취항하고 있다.

- 외국항공사는 17개국 33개 항공사가 89개 노선 주 339회 운항하고 있어 우리나라에는 총35개 항공사가 209개 노선 주 935회를 운항중이다. 현재 대한항공은 105대의 항공기를 보유하고 있으며, 아시아나 항공은 50대를 보유하고 있다.

-지난 10년간 연평균 국내선 17.5%, 국제선 11.8%의 증가율을 기록하고 있으며, 향후 2010년도 연평균 성장률이 9.4%로 예상됨에 따라, 타 산업에 비해 높은 성장률을 보이고 있다.

2. 항공 서비스란?

-항공운송서비스는 항공기라는 하드웨어를 이용하여 항공노선을 비행하면서 승객을 천
천히 모시고 안전하게 목적지까지 운송해 주는데 있다. 이때 승객은 운송 서비스를 구입하지만, 그들이 목적지에 도착했을 때 구매 대가로 받은 유형재는 아무것도 없고, 단지 비행을 통해 경험한 안락함과 쾌적성, 그리고 시내 승무원들의 정중한 서비스와 비행 끝에 무사히 도착한 안도감을 경험하게 되는 말하자면, 서비스가 주된 속성이고 여기에 다소의 유형재와 추가적인 서비스가 수반되는 것으로 규정하고 있다.

참고문헌

// www.asiana.co.kr
//www.kumho.co.kr
//flyasiana.com/korean
//www.koreanair.co.kr
//www.airtransport.or.kr
//www.scandinavian.net
//www.airtransport.or.kr
한국 여행 신문
한국 관광 저널
웹저널 THIS

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