[경영학] 일본 “MK”택시회사 성공전략
![[경영학] 일본 “MK”택시회사 성공전략-1](/thumb/178/177145-0001.gif)
![[경영학] 일본 “MK”택시회사 성공전략-2](/thumb/178/177145-0002.gif)
![[경영학] 일본 “MK”택시회사 성공전략-3](/thumb/178/177145-0003.gif)
분야
hwp본 론
※ MK의 성공요인(Win-Win 전략)
1. CEO의 경영철학
2. 내부고객(노동자)만족
3. 고객만족
4. 직종의 전문화
5. 서비스 교육
결 론
언젠가 한번 스치며 들어 보았을 법한 MK택시회사에 대한 기업에 대해 큰 테두리만 알고 있었던 나는 시청각 자료를 통하여 MK택시회사가 얼마나 대단한 기업이며 유봉식 회장의 고객만족 경영에 대해 많은 것을 배우고 느끼고 생각 할 수 있었습니다. 우선 MK택시회사는 일본 교토에서 가장 큰 흑자를 내는 택시회사로서 고객이 일부러 기다리면서까지 MK택시만을 고집한다고 합니다. 이렇게 고객들에게 사랑을 받게 될 수 있었던 이유는 바로 고객 만족 경영을 통한 최상의 서비스를 지원하면서도 다른 회사보다 훨씬 저렴한 가격으로 고객에게 다가간 것이 아닐까? 라고 생각합니다. 그럼 어떻게 MK택시회사는 다른 택시회사들보다 훨씬 더 좋은 서비스를 제공하면서도 저렴한 가격을 유지하고 이러한 조건에서 어떻게 다른 택시회사들 보다 더 많은 흑자를 낼 수 있었는지 MK의 고객 만족경영에 대한 성공 전략에 대하여 알아 보고자 합니다.
본 론
※ MK의 성공요인(Win-Win 전략)
1. CEO의 경영철학
MK택시의 회장인 유봉식 회장은 두 가지 철학아래 경영을 해오고 있습니다. 첫 번째는 “손님은 신”이라는 것과 두 번째는 “서비스 지상주의”라는 것입니다. 이러한 두 가지 목표를 표면적으로 내세우면서도 또한 기업경영에 있어 가장 중요한 것이 종업원 만족이라고 합니다. 그리고 회사 내 노조에 대한 조정 능력과 매사 적극적이고 솔선수범하는 태도와 고객제일주의를 넘어 사원제일주의를 실현화 시켰습니다.
2. 내부고객(노동자)만족
우리나라 에버랜드가 실행화 하고 있는 이러한 제도를 MK는 우리나라 보다 10여년 전 부터 시행 하고 있었다고 하니 놀라지 않을 수 없는 일입니다. 특히 MK에서 주목하여야 할 점은 모든 기업의 영원한 숙제인 임금인상을 비롯하여 항상 CEO가 노동자측에 서서 노동자의 편익을 추구한다는 것입니다. 실제로 MK는 사원주택 준공과 주택자금 변제, 월급제도의 변화, 편의시설 제공 등으로 내부고객 만족 측면에서 다른 택시회사와 차별화를 두고 있습니다.
3. 고객만족
