![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-1](/thumb/155/154567-0001.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-2](/thumb/155/154567-0002.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-3](/thumb/155/154567-0003.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-4](/thumb/155/154567-0004.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-5](/thumb/155/154567-0005.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-6](/thumb/155/154567-0006.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-7](/thumb/155/154567-0007.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-8](/thumb/155/154567-0008.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-9](/thumb/155/154567-0009.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-10](/thumb/155/154567-0010.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-11](/thumb/155/154567-0011.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-12](/thumb/155/154567-0012.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-13](/thumb/155/154567-0013.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-14](/thumb/155/154567-0014.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-15](/thumb/155/154567-0015.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-16](/thumb/155/154567-0016.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-17](/thumb/155/154567-0017.gif)
![[서비스마케팅] [서비스마케팅]신한은행의 마케팅 사례분석과 문제점 파악 및 해결방안(A+리포트)-18](/thumb/155/154567-0018.gif)
분야
hwp1) 신한은행
2) 동기
2. STP분석
1) Segmenting
2) Targeting
3) Positioning
3. 환경분석
1) 내부분석
2) 외부환경
3) SWOT 분석
4. 마케팅믹스 분석
1) Promotion
2) Price
3) Place
4) Product
5. 문제점과 해결방안
1) 4P - Price 관련
2) 4p - Promotion 관련
3) 변화하는 환경에 대한 대처
6. 결 론
7. 참고문헌
1) 국내 문헌
2) 인터넷 사이트
은행이라는 특성상 각 상품을 파는데 있어 각기 다른 Targeting이 존재하고 이것은 결국 모든 Segment에 대한 Targeting을 해야 하는 것이다. 즉 선택과 집중이 존재하지 않는 것이다. 따라서 복합적인 Positioning이 필요하다. 신한 은행은 지금 현재 각 상품에 대해 각기 다른 4P Mix를 사용함으로써 비교적 성공적인 Positioning을 하고 있다.
하지만 기업사명은 ‘고객에게는 최상의 가치를 제공하고, 주주로부터는 폭넓은 신뢰를 받고, 임직원에게는 존경받는 일터를 제공하고 사회와 국가경제에 기업시민으로서 사명을 완수함으로 한 차원 높은 경영문화 구현을 통해 국내는 물론 아시아 금융권을 선도하여 고객과 대한민국의 자부심이 되는 일등 은행이 될 것입니다.’ 라고 하여 자사의 목표를 정확하지 못하게 나타내고 경영활동 범위를 명확히 제시하지 못함으로써 잘 정리되지 못한 모습을 보이고 있다.
3. 환경 분석
1) 내부분석
① 선도적 제도
신한은행이 금융권에서 처음 도입해 지금은 전 금융권으로 확산된 제도 중 여전히 신한은행이 우월하다고 판단되는 제도 4개를 선정했다.
종합업적평가대회, 사업부제, 부서장경영전략회의, 성과관리제도 등이 그 것이다. 이들 제도는 현재 대부분 금융회사들이 시행하고 있어 언뜻 보면 별것 아닌 것으로 비춰진다. 하지만 사업부제 등은 도입 초기엔 상당한 논란을 불러일으킨 적이 있어 이를 정착시킨 신한은행의 뚝심은 상당하다고 할 수 있다. 특히 종합업적평가대회와 부서장 경영전략회의는 지금도 다른 은행이 따라 올 수 없을 정도로 신한은행만의 독특함을 자랑하고 있다. 종합업적평가대회는 신한 공동체 의식을 함양하는 신한문화의 장으로 자리 잡았으며, 부서장 경영전략회의는 리더계층의 종합적 토론의 장으로 전통을 이어오고 있다.
② 선진적 시스템
신한은행이 금융권에서 처음으로 도입해 건전성과 수익성을 높이는데 기여한 시스템 4개를 선정했다. 원스톱 창구 설치를 골자로 한 새로운 개념의 영업점 체계인 MRB시스템이 첫 번째 스탠더드다. 또 기업금융전문가를 위한 지원시스템인 SPURT시스템과 여신관리시스템인 CRM시스템도 선정됐다. 이밖에 건전성을 제고하고 사고를 예방해 민원이 가장 적은 은행으로 만든 일등 공신인 상시감시시스템도 신한은행의 오늘을 만든 요인 중 하나로 꼽혔다. 또한, 기업금융전문가 육성을 위한 SPURT시스템으로 신한은행은 인적자원 관리에서도 탁월한 능력을 보여준다.
③ 차별화 된 서비스 능력
일반적으로 서비스의 분류를 나눠보면 크게 3가지로 나누어 볼 수 있다.
머니투데이금융부, 금융강국코리아, 굿인포메이션, 2005년
정동일, 신한은행방식, 김영사, 2005년
전선애, 우리나라의 금융구조와 경제성장, 한국경상학회, 2005년 3월
김상헌, 귀족마케팅: 대한민국 1%를 위한 전쟁, 청년정신, 2003년
김경원, 최희갑, 디지털 금융 대혁명, 삼성경제연구소, 2002년 3월
장세진, 글로벌시대의 경영전략, 박영사, 2005년
한국은행,「국내은행 인터넷뱅킹 서비스 이용 현황」, 보도자료 각호
재정경제부 홈페이지 //www.mofe.go.kr
한국은행 홈페이지 //www.bok.or.kr
전국은행연합회 홈페이지 //www.kfb.or.kr
삼성경제 연구소 홈페이지 //www.seri.org
신한은행 홈페이지 //www.shinhan.com
동아일보 홈페이지 //www.donga.com
매일경제 홈페이지 //www.mk.co.kr
