분야
ppt본론
제 1장. 이론적 고찰
제 2장. 상용 고객 우대 제도의 운영 현황
제 3장. 대한항공 상용고객 우대제도 사례 분석
1. 대한항공 일반 현황
2. 대한항공의 SWOT 분석
3. 대한항공 마일리지제도 운영
(1) 대한항공 마일리지제도 개관
(2) 마일리지 적립
(3) 마일리지 사용 및 상환
제 4장. 마일리지제도 운영 한계 및 대안
1. 마일리지제도 운영 한계
2. 대한항공 상용고객우대제도 한계 극복 전략
결론
제1장. 이론적 고찰
1. 상용고객우대제도의 개념적 정의와 도입
항공사가 자사 항공편을 이용하는 고객을 회원으로 관리하여, 탑승 또는
이용 실적에 따라 마일리지를 부여하고, 누적된 탑승 마일리지가 일정 기준
에 도달하면 기준에 따라 다양한 혜택을 제공하는 마일리지 제도
• 항공사 마일리지 회원이 되면 해당 항공사 또는 제휴 항공사를 이용할 때
마다 실적을 얻게 되는데, 실적은 비행거리(mileage), 비행횟수 및 탑승 좌
석 등급(class)에 따라 차별적 제공된다.
