소개글
[인터넷마케팅] 롯데닷컴 사례분석에 대한 자료입니다.
목차
I. 회사 개요
1.1 회사소개
1.2 회사연혁
1.3 연도별 매출액 변화
1.4 LOTTE.COM의
비젼 및 미션
1.5 조직구성
II. 환경 분석
2.1 외부환경
2.2 경쟁사 비교·분석
2.3 내부환경
III. LOTTE. com 의 전략
IV. 성공요인
V. 문제점
VI. 개선안
본문내용
4.2 e-CRM 도입
문제점
CRM 솔루션의 제품 정보미흡 문제
솔루션 별 특징을 이해하고 자신의 몸에 맞는 솔루션인지를
면밀히 검토
-> Operational / Anelytical CRM
고객정보의 미통합문제
고객을 하나로 보기 위해서는 고객과 관련된 시스템,
즉 고객의 정보가 통합되어 있어야 함