소비자 구매행동 유형을 구분하고, 구매의사결정과정의 내용을 단계적으로 기술하시오 그리고 주어진 사례에 대해서 구매의사결정의 각 단계를 적용하시오 관여도에 따른 소비자 구매유형
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docx소비자 구매행동 유형을 구분하고, 구매의사결정과정의 내용을 단계적으로 기술하시오. 그리고 주어진 사례에 대해서 구매의사결정의 각 단계를 적용하시오.
관여도에 따른 소비자 구매유형
복잡한 의사결정 (브랜드차이에 대한 높은 인식, 고관여)
복잡한 의사결정이란 소비자들이 브랜드에 따른 제품 간의 차이점을 뚜렷하게 인식하고 있으며, 제품구매에 대한 관심이 높을 때 보이는 행동유형을 말한다. 이 유형의 소비자들은 중요하게 여겨지는 제품을 구입하는 과정에서 제품에 대한 많은 정보를 확보하려는 경향을 보이며, 최대한 합리적인 선택을 하려는 모습을 보인다. 이 유형의 소비자는 일반적으로 제품을 인지하고, 제품에 대한 태도를 형성하며, 가장 합리적으로 여겨지는 구매대안을 선택하는 등의 일련의 과정을 통해 복잡한 의사결정을 내리게 된다.
예를 들어, 자동차를 구매할 때 소비자가 각 브랜드가 내세우는 차종을 살피고, 각 차의 디자인, 연비, 소음, 승차감, 흔들림 등에 대한 정보를 꼼꼼하게 비교해 보는 것이 복잡한 의사결정에 해당한다 할 수 있다.
부조화 감소행동, 상표충성도 유형 (브랜드차이에 대한 낮은 인식, 고관여)
부조화 감소행동이란 소비자들이 브랜드 간의 제품 차이가 크지 않다고 생각하고 있으나, 구매해야 할 제품을 중요하게 생각하여 제품 구매 결정에 대해서는 신중한 입장을 취할 때 보이는 행동유형을 말한다. 이 유형의 소비자는 특정 상품에 대한 구매욕이 생기면 선호하는 특정 브랜드를 선택함으로써, 구매 후의 불만족스러움을 감소시키려는 행동을 보인다.
예를 들어, 의류관리가전의 성능이 브랜드 별로 큰 차이를 보이지 않음을 인식한 소비자가 삼X전자의 에어드레서 대신에 평소 선호하던 가전 브랜드인 엘X전자의 스타일러를 선택하는 것이 이에 해당한다.
다양성 추구행동 (브랜드차이에 대한 높은 인식, 저관여)
다양성 추구행동이란 소비자들이 브랜드 간 제품 차이가 명확하다는 것을 잘 인식하고 있으나, 제품구매에 대한 결정을 그렇게 중요하게 생각하지 않을 때, 보여주는 행동 유형을 말한다. 이 유형의 소비자들은 다양한 제품을 경험해 보기 위해 여러 브랜드의 제품을 구매하는 등 다양성을 추구하는 모습을 보인다.
예를 들어, 지난주에는 농X의 신라면을 구입했던 소비자가 이번 주에는 우연히 홈X러스의 김치찌개라면을 보고 흥미가 생겨 김치찌개라면을 구입하는 것이 이에 해당한다.
습관적 구매행동 (브랜드차이에 대한 낮은 인식, 저관여)
습관적 구매행동이란 소비자들이 브랜드 간의 제품 차이가 크지 않고, 구매하려는 제품에 대한 관심도 낮아, 구매에 대한 노력을 덜기 위해 전에 구입한 상품을 반복적으로 구매하는 것을 말한다.
예를 들어, 껌을 구입하는 소비자가 다양한 종류의 껌을 앞에 두고 별 생각 없이 늘 구매하던 자일리톨 껌을 구매하는 것이 습관적 구매행동에 해당한다.
구매의사결정 과정의 단계 및 점심용 패스트푸드 구매 과정
욕구 인지
안대천 외 3명(2021). 광고학원론. 서울: 정독.
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