사회복지영역에서 사회복지 품질관리가 중요합니다 사회복지현장에서 장 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다 서론

사회복지영역에서 사회복지 품질관리가 중요합니다 사회복지현장에서 장 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다 서론-3

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소개글

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본문내용

사회복지행정론
사회복지영역에서 사회복지 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장. 단기 관리방안에 대해 논의해 봅시다.
서론
사회복지행정 및 실천의 영역에서 가해지는 서비스, 프로그램은 클라이언트들의 욕구를 충족하고, 더욱 양질의 삶을 살아갈 수 있도록 도움을 제공하는 역할을 실시한다. 그러나 서비스 라는 특징상 그것이 유형성이 아닌 무형성을 지니고 있으며, 서비스를 받는 대상자들마다 각기 다른 만족도를 보일 수 있으므로 그것에 대한 평균적인 질적인 요소를 관리하기가 어렵다는 점에서 문제가 발생한다.
때문에 애초 프로그램을 기획하는 단계에서 누구를 표적으로 하며, 상대적인 목표를 잘 구성하고, 달성하기 위한 효율적인 방안을 구성하고, 평가 기준을 세워야만 품질 관리를 위한 대안들을 모색할 수 있으리라 생각한다.
이를 위하여 사회복지행정의 현장에서는 MBO를 활용하는 편이라고 알고 있다. 성과목표를 구성하고, 그것을 이루기 위한 내외부의 자원을 어떻게 활용해야 할지 고민함으로써, 무형의 서비스라 하더라도 최선의 결과를 이끌어 낼 수 있을 만한 인사이트를 도출해낼 수 있게 된다. 이와 관련하여 사회복지 품질관리를 위한 MBO의 방법에 대해서 간략하게 소개하고, 장단기 관리를 위한 방안을 고민해본다.
본론
사회복지 품질관리를 위한 MBO
MBO란 Managenment By Objectives의 약자로, 목표관리를 의미한다. 행정 및 서비스 전달체계를 구성하는데 있어서, 참여의 과정을 통해 구성원들이 조직이 가지는 목표를 이해하고, 생산활동에 있어서 단기적 목표를 인지하였는지 확인한 다음, 각 조직원들에게 주어지는 할당량을 설정하여 생산활동을 수행하도록 하며, 활동의 결과를 평가하고, 이것을 환류시키는 관리체계이다.
이러한 활동을 구성하기 위해서는 상하 조직 간의 협조가 필요하며, 명확한 목표설정과 책임한계를 규정하는 노력이 필요하다. 이를 통해 Y이론에 의거한 참여자들에 대한 동기유발과 조직이 가지는 목적 의식을 집중시킬 수 있다는 점에서 그 강점이 드러난다.
그러나 사회복지 및 사회복지행정체계에서는 ‘생산’ 되는 물품이 없다. 그러므로 성과를 계량화 하기 어려워 객관적인 평가를 수행하기 어려우며, 경제 및 사회적 현상 등은 통제하기 어려우므로 외부환경에 의해서 서비스 전달체계 및 서비스에 대한 효율성이 떨어질 수 있는 한계가 단점으로 지목된다.
MBO 적용을 통한 장단기 관리 방안
적용
사회복지행정조직에서 MBO를 적용할 때, 가장 먼저 실시하는 것은 임무에 대한 합의이다. 이후 임무선언서를 작성하고, 귀납적인 목표와 목표의 구체화를 통해 해당 조직, 조직원이 실시해야 할 목표를 인식할 수 있도록 유도한다. 이때의 목표는 성과목표와 같이 구체적인 숫자들로 구성하는 편이다.
이와 관련한 가장 좋은 사례라면, 지역사회복지개발계획에서 살펴볼 수 있는 프로그램 계획이라고 생각한다. 일반적으로 사회복지 프로그램을 구성할 때에도 어떠한 투입이 있어야 할지 정확하게 구성하는 편인데, 관악구의 “신림, 관악 여성교실 가능보강 사업”을 예시로 그 지표를 정리해보자면
성과목표

참고문헌

참고자료
강순화, 이경진 외 1명 저, 사회복지행정실무의 이해, 신정, 2019.09.10.

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