사회복지실천기술론 효과적인 관계형성기술에 8가지에 대해 간략히 서술하고 본인이 생각하는 관계형성기술 두 가지를 추가 하시오
분야
docx효과적인 관계형성기술에 8가지에 대해 간략히 서술하고 본인이 생각하는 관계형성기술 두 가지를 추가 하시오.
서론
사회복지실천에서 가장 중요한 것은 클라이언트와 내담자의 라포 형성이다. 관계 형성에 따라서 클라이언트의 참여도가 결정됨으로 면담을 시행할 때 다양한 의사소통 방법으로 클라이언트가 발전적인 방향으로 나아갈 수 있도록 도움을 줄 수 있어야 한다. 이러한 라포 형성 과정에서 쓰이는 다양한 면담의 기술에 대해 다루어 볼 것이다. 본론에서는 클라이언트와 관계 형성을 위한 기술 8가지에 대한 설명과 학습자가 생각하는 관계형성 기술에 대해 추가적으로 다루어 볼 것이다.
본론
면담 기초기술
언어적, 비언어적 의사소통 기술과 예시
커뮤니케이션에서 이루어지는 다양한 구조 중 언어적인 표현은 실제 3분의 1정도이며 비언어적 표현이 나머지를 차지한다. 이러한 비언어적 의사소통은 음성의 높고 낮음, 얼굴의 표정이나 침묵 신체의 자세, 외모, 청결과 같은 환경적인 요인에 영향을 나타낸다.
어떠한 대상이 강연을 하거나 대화를 하는데 있어 사회적인 지위를 떠나 그 대상의 옷차림이나 청결 외적인 부분의 모습에 그 대상을 더 높게 평가하는 경우를 볼 수 있다. 이는 일전에 EBS에서 제작한 다큐 프로그램인 인간의 두 얼굴 프로그램에서 이와 같은 상황에 대해 자세하게 실험한다. 평소 옷차림에 대해 신경쓰지 않는 남성을 사람이 많이 다니는 밀집 지역의 쇼 윈도우에 있게 한 다음 사람들의 평가를 내리게 하였고 이후 스타일링을 통해 멋진 옷차림으로 다시 평가를 요청하였을 때 그 사람에 대한 인식이 상반되게 나타나는 것을 예를 들 수 있다.
질문기술, 라포형성과 관계형성 기술과 예시
라포는 클라이언트와 사회복지사 간의 공감대를 형성하는 것을 의미할 수 있다. 라포의 형성이 클라이언트의 참여율을 결정할 만큼 매우 중요한 부분으로 이는 심리학에서도 매우 중요하게 여겨진다. 클라이언트와 라포를 형성하기 위한 기술은 자기 결정권에 대한 문제에 관심을 보이고 따듯함을 전하고 신뢰있는 분위기를 조성해야 한다. 또한 클라이언트의 개별성에 대해 이해하며 수용적인 태도로 클라이언트를 대하여야 한다.
처음 사회복지 서비스를 요청하는 클라이언트는 어떠한 상황까지 자신의 이야기를 해야할지 모르는 경우가 많을 것이다. 이는 클라이언트가 사회복지사의 평가에 예민하거나 자신의 상황을 수치스럽다 여길 수 있기 때문인데, 이러한 생각을 전환할 수 있도록 이야기에 대한 비밀 보장과 전문성을 보임으로서 대화를 유도할 수 있다. 대한민국은 관계주의 문화이기 때문에 관계에 대한 인정도 받고 싶어한다. 만약 클라이언트가 처한 상황에 대해 이야기를 할 때 클라이언트를 지지하는 입장으로 “같은 입장에서의 다른 사람들이었다면 지금 클라이언트만큼의 상황보다 더 안좋을 수 있었지만 이를 견딜 수 있는 대단한 능력이 있다”며 클라이언트 자체의 존경심을 표출하여 라포를 형성할 수 있다.
질문을 통해 클라이언트의 욕구나 정보를 파악할 수 있다. 하지만 질문의 경우 언어 선택이나 질문의 유형에 따라 거부감을 가질 수 있음으로 상황에 맞게 조절할 수 있어야 한다. 질문은 개방형 질문과 폐쇄형 질문으로 나누어지며 여기서 개방형 질문은 구조화 질문과 비구조화 질문으로 나뉘게 된다. 구조화된 질문은 내용의 주제를 제한하지만 클라이언트의 답변에 자율성을 주는 것이며 비구조화 된 질문은 답변의 자율성과 주제까지도 클라이언트에게 요구하는 것이다.
클라이언트가 어떠한 말을 해야 할지 모르는 상황에선 구조화된 질문을 통해 대화를 유도할 수 있다. “지금 만나는 분과 헤어지고 많이 힘들어 하셨던 것 같은데 그때 어떠한 기분이었는지 이야기할 수 있을까요?” 같은 질문을 예로 볼 수 있다.
공감기술, 경청기술과 예시
공감은 클라이언트의 입장에서 클라이언트가 느낄 수 있는 감정과 사고, 행동과 동기를 이해하는 과정이다. 클라이언트의 입장에서 상황을 경험해보며 그 감정을 이해하였다는 행동이나 언어로서 표현할 수 있어야 한다.
홈페이지 EBS 다큐 프라임 인간의 두 얼굴 2 (//static.ebs.co.kr/images/bhp/docuprime/prev/prev_popup59.htm)
홈페이지 세상을 바꾸는 시간 15분 유튜브 채널, 한국인이 꼭 알아야 할 칭찬의 방법, 강사 김경일(//www.youtube.com/watch?v=3Ktf6NkgXtI)
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